电话销售技巧话术销售的技巧和话术

　　作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。下面是小编为大家带来的关于开场白的电话销售技巧和话术，欢迎阅读。
　　直截了当开场法：
　　销售员：你好，王小姐先生吗？我是某某公司的理财顾问小周，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？
　　客户王：没关系，是什么事情？
　　客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
　　这时，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐先生，你好！我姓周。你叫我1小时后来电话的），这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。
　　同类借故开场法：
　　销售员：朱小姐先生，我是某某公司顾问小周，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
　　客户王：可以，什么事情？
　　客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐先生，你好！我姓周。你叫我1小时后来电话的）
　　他人引荐开场法：
　　销售员：王小姐先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。（这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的）
　　客户王：小明？我怎么没有听他讲起呢？
　　销售员：是吗？真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
　　客户王：没关系的。
　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧
　　如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。
　　自报家门开场法：
　　销售员：王小姐先生，您好，我是某公司的理财顾问小周。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
　　客户王：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
　　客户王：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
　　销售员：是这样的，最近我们公司在做一款理财产品的推广，现在在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
　　故意找茬开场法：
　　销售员：王小姐先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好，不知您还记得我吗？
　　客户王：还好，你是？！
　　销售员：是这样的，我们公司主要是销售理财产品的，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
　　客户王：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
　　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
　　客户王：我现在使用是XX品牌的美容产品
　　故作熟悉开场法：
　　销售员：王小姐先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好？
　　客户王：还好，您是？
　　销售员：不会吧，朱小姐先生，您贵人多忘事啊，我小周啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的理财产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣？
　　客户王：你可能打错了，我并没有购买你们的产品？
　　销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。王小姐先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
　　客户王：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
　　从众心理开场法：
　　销售员：您好，朱小姐先生，我是某公司的理财顾问小周，我们公司是专业从事理财产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在做的理财是哪款产品？
　　客户王：是吗？我目前使用的是XX的理财产品。
　　巧借东风开场法：
　　销售员：您好，请问是王小姐先生吗？
　　客户王：是的，什么事？
　　销售员：您好，网小姐先生，我是某公司的理财顾问小周，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
　　客户王：这没什么！
　　销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，王小姐先生一定很感兴趣的！
　　客户王：那说来听听！
　　制造忧虑开场法：
　　销售员：您好，请问是王小姐先生吗？
　　客户王：是的，什么事？
　　销售员：我是某公司的理财顾问小周，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的理财产品利率很低，想请教一下您对这种问题的看法。
　　顾客朱：是的
　　顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
　　销售员要赶快接口：那请问王小姐先生目前使用的是什么理财产品？）
　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
　　销售技巧和话术
　　我们知道，销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。为了与客户成交，销售员理应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。而在尝试缔结时，一旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买，成交机会仍然很大。下面是小编为大家带来的销售技巧和话术的知识，欢迎阅读。
　　1。学会思考，摆正自己心态
　　首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗？
　　好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件应该做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
　　不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
　　当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。
　　因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗？
　　2。处变不惊，时刻保持耐心
　　客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
　　销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，随时保持内心平静的能力。
　　现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。职场上，生活中，销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。
　　保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些毫无压力的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。
　　当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。
　　3。以诚待人，与客户交朋友
　　人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。
　　针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友。只有真诚，才能相处；只有真心，才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己。
　　一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。
　　毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：言必诚信，行必忠正。这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。
　　具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。
　　尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。
　　不经历风雨，怎么能见彩虹。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功。
　　成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。