互动部个人工作总结

　　尊敬的各位领导、各位同事：
　　大家好！
　　时间就像按下了快进键，转眼间，2018年又在充实和忙碌中度过，这一年有成长有收获，也有感恩，自身的工作岗位上有了很大的转变，承蒙公司各位领导的关爱提携，四季度正式调至互动部工作，感谢公司给我提供了发展的平台，感谢同事们对我的友善帮助，使我在自己的职业生涯上留下了坚定而美好的成长足迹。今后，我将在自己新的岗位上继续踏实工作，不改初心，认真履行一名共产党员的职责，让自己有新的绽放。现就我2018年的工作做如下总结，不妥之处，请各位领导批评指正。
　　一、业绩达成情况
　　截止12月28日，2018年个人保费收入25。09万元，圆满完成了年初下达的25万的任务指标。今后也一定会加强自身的业务知识的学习和展业技能的提升，特别是在非车险知识上下功夫，加快自身业务的转型发展。
　　二、办公室工作总结
　　（一）证照管理情况
　　为进一步加强公司证照管理工作，各项工作要求符合工商局以及上级公司的相关工作要求，全年强化了对证照管理相关工作的追踪和督导。一是1月份组织全辖各分支机构完成证照网上年报工作，杜绝了逾期年报使公司列入经营异常名录的风险；二是提醒和督促经营期限、职场和负责人变更的机构在规定时间内完成营业执照的变更工作。
　　（三）印章管理情况
　　2018年印章管理工作主要提下在以下两方面：一是截止8月底，2018年共流转有效用印流程223个，并将用印资料及时转发起草部门。由于总公司系统的调整，系统内已关闭合同用印的功能模块，所有合同用印必须用合同转用印进行流转，并及时通知到各分支机构。
　　（四）合同系统管理情况
　　为进一步提升合同管理规范化水平，加强系统内重大合同管控，更好的防范合同管理风险、服务公司发展，按照省公司的相关管控要求，结合公司实际经营管理情况，对所有合同的文本表达和合理性进行审核。2018年截止8月底，共审核流转有效合同88个，其中，货物采购合同22个，涉及金额48。82万元；维修装修类合同3个，涉及金额18。77万元；其他服务采购合同25个，涉及金额65。72万元；业务合同15个，其中涉及具体保费金额的合同5个，保费158万元；中介代理协议13个，其中2个风险代理协议，涉及金额3。12万元；装修合同4个，涉及金额20。974万元；房屋租赁合同4个，涉及金额19。4万元。
　　（五）OA系统管理情况
　　公司的各项文件是公司业务发展和经营管理的重要凭证，为确保各项公司收文和发文妥善保存，保证资料的安全性和完整性，每月定期对当月的公司收文和发文下载保存，方便文件的管理和查阅，截止8月末，共接受上级公司文件403件，公司发文88件。
　　（六）信息宣传工作情况
　　由于工作需要，信息宣传工作仍由我负责。为进一步加大公司信息宣传工作，推进企业文化建设的步伐，从2014年开始要求各分支机构每月至少报送两篇信息、中支公司各营业部、各团队、各部门每月至少报送一篇信息，并对各机构报送信息进行修改、编发，2018年截止12月28日，全辖共计编发信息市公司编辑发布信息120期，记录了公司全年发生的大事记。其中，部门中办公室编发60期，理赔客服分中心报送7篇，销售管理部报送5篇，互动团队报送6篇，农业保险部报送8篇，财务会计部报送2篇，业务处理中心报送4篇，车行团队报送1篇，责任意外险部报送2篇，其余部门未零；银邮团队1篇；营业一部1篇；创新电子部5篇；县区报送信息全年报送38篇。
　　（七）培训工作
　　为进一步加强全辖对OA常用板块和合同流转系统的使用，通过晨会不间断的进行了OA常用模块的培训，为进一步提升工作效率奠定了扎实基础。
　　（八）综合性文件起草及信息编写情况
　　根据公司工作需要综合性文件的起草工作也仍由我负责起草。全年共起草33篇综合性文件篇，包含市公司领导各类会议讲话稿、省公司要求报送的类总结和文件。除综合性稿件的编辑外，个人编辑信息宣传稿件54篇。
　　（九）其他工作情况
　　1、负责党建宣传工作。一是今年以来，按照中央及上级公司党建相关工作要求，认真做好宣传，并指导帮扶各党支部召开专题学习会议。
　　2、配合本部同事完成公司各类综合性会议的召开，确保会议正常、顺利开展。
　　3、完成市公司领导交办的其他工作。
　　4、9月和10月完成了办公室岗位的交接工作。
　　三、互动部工作总结
　　2018年四季度正式投入互动部的相关工作，基于互动部月度度考核情况，互动渠道专员基础工作不扎实，互动部日常工作考核得分较低，四季度主抓基础管理工作。
　　一是确保互动部、互动专员每日、每周、每月的工作事项，并与工资挂钩考核；
　　二是固定了专员周续保会、月分析会以及产寿联合会议的召开，确保上下政策的及时传达和沟通；
　　三是加大培训力度。12月份制定了互动渠道微课堂的培训试行制度，利用微信群结合公司实际开展非车险小险种的培训。
　　四、工作中存在的不足
　　一是工作中缺乏耐心。由于市场工作较多，性格比较急，急于完成各项工作指标，因此在实际处理工作的过程中往往缺乏耐心，会有抱怨、烦躁的情况出现。
　　二是对基层的指导帮扶亟待加强。由于刚刚接触互动部的工作，对基层的各种疑问不能及时予以解答和反馈，单着不是借口和理由，会进一步加快对互动部事务的学习，提升自己的专业知识水平，为基层更好的提供服务。
　　三是合理安排的能力需要进一步加强。特别是调至互动部后，由于对互动部的工作不是很熟悉加之原有工作在年底的事项集中挤压，对自己的工作缺乏合理安排的能力。对各项工作的开展情况不能游刃有余。
　　五、明年的工作计划
　　（一）加强业务知识的学习，充分利用业余时间，加强拓展业务的力度，力争个人业绩更上一层楼。
　　（二）加强本职岗位的技能提升。
　　1、做好工作行事历。目前已根据上级公司以及市公司月发展的实际需求，已将一季度的各项工作行事历报分管总进行审批；1月份将认真制定出台互动渠道的相关工作制度，并及时宣导落实，
　　2、强化自身专业学习。快速学习领会互动相关工作内容和流程，加快与上下沟通的融合度和连官度，快速进入角色，促进互动渠道业务发展。
　　（三）加强对基层的督导帮扶
　　1、制定基层的工作要求和标准。针对日常考核要求的内容，结合基层专员的工作实际情况，制定出符合基层的工作项目和标准，使得专员在日常工作中明确岗位职责，提升对寿险职场的服务水平、
　　2、强化督导和考核。根据考核项目和标准，每月进行通报考核，工资中兑现说明，激发专员工作积极性。磨刀不误砍柴工，夯实工作基础，才能促进业务发展。
　　新的一年即将拉开序幕，等待我们的是挑战，更是机遇，让我们以满心的期待和昂扬的斗志迎接新年。不要担心和害怕偶尔的失意，我始终坚信，有付出就会有回报，机会总是留给有准备的人，让我们在国寿财险这个平台上尽情展示自己独有的风采，共同为养老在国寿美好愿景的实现添砖加瓦。
　　谢谢大家！