你以为口碑不好就不赚钱家门店的文峰美发

　　近日，文峰美容美发集团因抗病毒精华液涉及虚假宣传被罚款50万元。经查询，精油成分为艾叶油和姜根油，不含任何杀菌消毒功能。
　　2月初，知名连锁的美容美发机构文峰，在自己公众号中宣称研发出了一款抗病毒的去风精华液。据其描述，这款精华液可以抵御病毒进入呼吸道。用法是在人多的地方，将精油抹在人中，鼻口，咽喉处。
　　这家由内到外红彤彤的美容美发公司，创立于1996年，全国已经有400多家分店，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人。
　　庞大的公司背后，各种魔幻的宣传介绍层出不穷，他们的服务宗旨是：立志于让国人年轻二十岁，长寿三十年。
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　　整理丨连锁匠向宇
　　01：低分不断的文峰美发
　　文峰美容美发店的外观学到了东方红色美学的精髓，高饱和度的红色背景，加上美丽健康长寿的口号以及创始人的头像和他获得的一系列成就。
　　每块文峰美发美容店的门前招牌，都是创始人的荣誉墙，上面贴满了他的奖状。还没剪上头发，你就已经知道他不仅是浦东新区十大杰出青年和中华十大管理英才，还是世界美容协会有限公司主席。
　　它不仅是美发行业的标杆，还重新为广告行业树立了新的范本。
　　在这个讲究‘Lessismore’的审美年代，就是这样一家看上去反其道而行之，跟美发完全不沾边的店，却在23年的时间里，全国开店400多家，并且一直坚挺，成为中国美发行业一面鲜艳的旗帜。在上海，能够跟星巴克在街头抗衡的，不是711便利店，也不是振鼎鸡，而是文峰美发美容店。
　　据说文峰美发美容店开到哪里，它附近的咖啡店都纷纷倒闭，活着的也忙不迭地迁址。
　　扼守上海各个交通要道的文峰美容美发店
　　但是在网上随便一搜，却发现文峰美发美容店的口碑并不怎么样，甚至可以说是恶评不断。
　　互联网上很难找到一个没有被文峰伤害过的顾客。在大众点评，文峰美发美容店的几乎都在两星和三星之间徘徊，而微博上关于文峰理发店的控诉甚至从2009年一直持续到今天。
　　每年都有人盼着文峰倒闭，但很显然他们判断失误了
　　作为一家理发店，文峰还长期为各个城市的本地新闻节目提供鲜活素材。随便一搜，十条新闻有九条是负面的，不是店门口音响扰民，就是忽悠消费者。
　　各地的文峰理发店都被爆出在门口摆着洗剪吹各十元，而且各字写得非常小，很多人不仔细看发现不了这个字，以为洗剪吹只要十元，等剪完才发现要三十元，不给也不行。
　　去年长沙一家文峰美发店把十来个人搞成一氧化碳中毒，与此同时同城另一家店还让顾客误喝84消毒水。
　　今年疫情期间文峰公司还因在疫情期间以抵御病毒为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传，被上海市场监管部门立案调查，并被依法处以50万元罚款。
　　最狠的是被一个顾客捏出脑干大出血
　　按常理，这样的企业早该日薄西山。可事实是，他仍然活着，并且全然无视什么互联网思维和实体店危机的论调。
　　01：口碑不好但依然很赚钱
　　那么文峰理发店到底是怎么挣钱的呢？他到底有什么商业秘诀，在潮流更迭如此迅速的美发行业扩张属于自己的帝国版图。
　　这得从文峰美发帝国的精神领袖说起，也就是店门口招牌上的那个男人陈浩。
　　去文峰理发，经常能听到店里的员工聊他们的总裁陈浩。从躺下洗头，到坐着理发，只要你问起关于陈浩的事迹，店员就会瞬间切换成讲解员，跟你把陈浩一生的曲折经历娓娓道来。
　　和许多励志故事大同小异，从过去要过饭，到现在资产将近百亿，身上有各种名誉博士和世界美容协会会长的头衔。
　　曾有媒体经过查证发现，世界美容协会就是一家在香港注册的公司，而且该公司总共就两人，一个是陈浩自己，另一个会员是他妻子许娇春女士。
　　每一家文峰美发美容店里墙上都会悬挂陈浩的语录和照片。
　　从想要自己幸福，先让别人幸福到公司高层必须要时时刻刻想着工作，晚上做梦也要梦到与工作有关的事儿。公司中层每天工作的16小时内必须特认真工作，下班儿了可以想想自己的私事儿。
　　在文峰的企业文化面前，互联网公司的996简直就是小巫见大巫。
　　桌上放着内刊《今日文峰》，头版为总裁陈浩最近出席了哪些会议，到访了哪些城市，每次出行的影像文字资料都相当丰富，从走出机场到店里全程都有鲜花掌声和红地毯，场面不亚于一些小国家的领导人出行。
　　我就想知道文峰创始人的日常就是全国每天各大店巡拍一遍大合照吗？怎么每个店都有一堆他和众员工的排排站合影。
　　如今，他们把这些内容移到了公众号文峰国际和上。
　　在文峰美发的上，你还能听到上海文峰美容美发集团3首企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》，从歌词就足以窥见文峰的野心。
　　创始人陈浩把个人崇拜发挥到极致，恨不得把每家店做成他个人的博物馆。
　　连儿子女儿都拉出来站台
　　最让外人印象深刻的，除了陈浩的个人展览外，就是店里员工的形象，全员身着白色衬衫制服搭配象征理发师等级的肩章。
　　女员工清一色黑色紧身短裙，浅色丝袜，脚踏恨天高高跟鞋。感觉是以让女兵都穿上超短裙为人生目标的海军军官下岗再就业的项目。
　　事实上，这套制服确实将店里的员工支棱了起来，文峰美发店实行军事化管理。
　　如果你走在大街上不知道几点，这时候你发现文峰理发店的员工开始列队军训喊口号了，那一定就是十点钟了。
　　有人分析这么做的目的就是培养一批销售铁军，为了练脸皮厚的功力，每天众目睽睽下列队喊口号，还有什么推销的话说不出口。
　　网上的差评经历证实了文峰的商业逻辑，从踏进理发店开始，全程都在推销。
　　在文峰洗个头，刚躺下，小姑娘就摇身变成了一条猎犬，甜言蜜语，能让中年男人瞬间沦陷。
　　在面对我的头发时，每个理发师都会热情无比，一根一根的头发，仿佛都成了待发掘的金丝银丝。他总能在其中发现端倪，接着就是苦口婆心，推心置腹地企图帮我解决问题。最后总绕不开办卡充值的问题。
　　这是一家我特别痛恨、特别喜欢PUA顾客的店，每次去必说我头秃头油皮肤差，让我充值五千块。果不其然，吹头发时Tony又开始说我有痘。我说我有用护肤品了，Tony坚持说脸上都是毒素，必须做他家的洁面才可以好。
　　作为美发行业预付卡模式的始作俑者，文峰美发在20年前，就开始向客户销售预付卡筹集资金，并且将员工的绩效考核跟销售直接挂钩。
　　早在2010年，上海文峰美容美发有限公司某店资深发型师阿文在接受《每日经济新闻》采访时透露，发型师的收入主要是来源于分成和会员卡及产品的销售，分成情况一般是发型师个人提成顾客消费额的27，而会员卡的提成是每100元提8元。他还透露，来我们这边的顾客，90都是办卡的。
　　去年，一位前店长更是直接向电视台举报文峰门店违规，涉嫌无证开展医疗美容项目，披露了文峰美发到底有多挣钱。
　　根据居女士提供的门店1月份经营数据显示，1月份的营业额达50多万元
　　而这些还仅仅只是这个美发帝国的护城河，文峰美发真正的城墙实际上是教育培训。
　　创立文峰美发之初，陈浩就几乎同时开办了上海文峰职业技能培训学校，利用前店后厂的模式，保证了门店的人才供应。
　　在这间被誉为世界上最大的美容学校里，陈浩博士亲自制定了文峰美发师和美容师职业发展规划，在文峰学校和文峰门店经过八个阶段的来回学习实践，修炼到最后一层就能达到年薪百万。
　　和别的企业家不一样，尽管已经年过半百，陈浩依然经常亲自上阵，传授自己创造发明的九款发型，以及六合还阳美容技术、眉眼唇改运技术、血脉疏通经络养生技术等深奥技巧。
　　除了亲自传授技术，陈浩还要亲授管理课程，将自己的管理方法论以及思想火种传播给更多学生。
　　同样是经营连锁理发店，大部分店都亏损，但是上海的文峰却几乎店店盈利，成为上海市场甚至全国市场的龙头老大。
　　没有野心，就像一只不想离开笼子的鸟，如果没有创始人陈浩的胆量和远见，文峰就不会有今天的成就。
　　会员卡美容按摩spa理发产品销售文峰混合专卖店经营模式，是让文峰傲立上海街头，布局全国，长盛不衰的关键。
　　每天上班都要经过一家文峰美发美容店，去年这家店突然停业贴出告示说要装修，有次在店门口路边等红灯过马路，听到有人议论纷纷说他们是不是要卷款而逃。
　　结果，令人失望的是一个月后，文峰美发美容店又重新开业了。操照跳，口号照喊，路人照样投以见怪不怪的眼光。
　　不管内部经过几次装修，文峰美发店门口的招牌永远都是红色的。
　　连锁匠结语
　　有人门店口碑好评如潮，但却盈利不及别人一半，做企业不能光看做好眼前，也更好做好商业模式找准方向，虽然文峰美发的模式过于偏激，但是别人确实赚钱，好的模式可以借鉴，取其精华，去其糟粕。
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