领导力法则说出你的故事

　　SimonLancaster
　　领导者应善用语言的力量
　　在我的工作中，有个令我为难的事：有人对我的某个演讲做出反馈时，我其实是知道他们真正的意图的。如果有人评价演讲绝妙、精彩、出色，我就清楚那个演讲恰到好处，满足了他的要求。然而，如果反馈是很棒、不错、条理清晰，我就知道我做得还不够好。有一些语言只有在人们情感表露时才会脱口而出，而有的语言却透露出他们其实并不为所动。
　　原因就在于，语言绝不是孤立存在于我们的大脑里。每个词都是被自身含义、记忆和联想所围绕。每次我们听到有人使用某个词，与它有关的那些含义、记忆和联想都会被唤起。
　　也许我不了解某个课程，但是当我听到合作、标杆管理、框架、交付、信标这些词时，我就会推测这是一些相对乏味的内容。这意味着无论何时我听到这类语言，我的大脑都会情不自禁地选择关闭，因为我预料到这是一大段无聊的内容。相反，在一些美好场景里我就会听到这样的词：爱、美酒、钻石和巧克力。这些就是能引起情感共鸣的那一类词，也是人们乐意竖起耳朵倾听的那些词。所以说，某些语言让人心潮澎湃，而另一些则让人感觉索然无味。可见，不同语言影响了人们不同的行为。
　　哈佛大学做过一项研究，实验对象是一群上了年纪的人，他们被要求玩电脑游戏，以此测试他们的智力。当这些实验对象玩游戏时，屏幕上自动闪现一些关于变老的话题单词。一半的实验对象屏幕上出现积极意义的词，如睿智、精明、有成就等，另一半人的屏幕上闪现消极意义的词，如老迈、依赖、疾病缠身等。实验表明，接收到积极词汇的那一部分实验对象，他们离开时走路的速度比另一组人要快10。可见，使用具有积极联想意义的词，可以提高人们10的表现能力。
　　优秀领导者在措辞上非常谨慎。他们会选择有助而非阻碍目标达成的词。时机恰当时，他们会选择引起人们情感共鸣的词。有趣的是，有时候他们会故意用上乏味无聊的词。许多商人和政府机关人员把乏味无聊的谈话当作一种重要战术策略。如果这样做有助于达成目标，倒也无可厚非。有时领导者需要避免触景生情的事情发生，比如，改革和裁员时期，我们可能希望减少使用具有担忧意味的语言。
　　但是，太多的领导者通常是无趣的，他们不去精心准备讲话。如果你想表扬下屬，并期望激励他未来有所成就，那你在语言上必须充满感情。你的表现可圈可点或者你的表现大大高出了要求，这样的话语不会打动任何人。要是换成我很欣赏你今年所做的一切，真的太棒了，也许更容易达到你的目的。列出你的语言炸弹
　　语言的力量不容小觑。关键在于，我们如何能找到这些情感性的语言呢？有些专家已经开发出软件，可以根据不同情感状态，如生气、希望、热情、羞愧等，来系统分析文本的语言特征，并进行分类和打分，帮助人们根据不同的交流目的选择不同的语言。
　　另外一个方式就是尝试寻找自己的语言。我曾经用一个非常快速简单的方式，就是抄录迪士尼影片中最好的台词，还有披头士最著名的歌曲，利用他们制作词云。这样的词云比较有趣，你可以从中看到出现频率高的一些词。有一些语言有如炸弹如果时机合适，这些语言一说出来，人群就会炸开。
　　语言炸弹包括以下三类：
　　第一类，人称代词，如我、您、你们、我们等等
　　对话需要当事人在场，需要有人讲话、有人聆听。要达到这个目的，最简单的方式是使用人称代词。
　　在学术文本中人称代词非常少见，这就使人感觉所陈述之事离我们有一定距离，显得客观，并不会带有作者自身的感受。在领导力语言中，人称代词的使用比例是不协调的。巴拉克奥巴马说过是的，我们可以，而不是说改变是可以的。史蒂夫乔布斯将他的智能手机命名为iPhones（其首字母是人称代词中的我），而非高科技移动电话。
　　第二类，伟大，包括棒极了、了不起
　　伟大非常打动人从《远大前程》到《了不起的盖茨比》，从IBM到托尼虎，这些都说明了伟大一词的用法的重要性。伟大常被家族成员、朋友和老师用来夸赞人。不是很好，不是不错，而是棒极了。
　　全球领先的教育智囊萨顿信托发布了一项结合教育学的实证评论。听起来似乎没什么了不起，不过他们给这个评论起名为什么造就了伟大的教育，之后，该评论赢得了媒体的大力宣扬。
　　如今在商界，棒极了已经取代优秀一词，广为使用。
　　第三类，爱
　　仅仅像炸弹一样说出爱这个字，就能使你的语言从功能性上升到情感性。对我们所有人而言，当有人用到爱这个字眼儿，我们就会考虑他们的需求。所以，商业界，特别是广告业，非常中意使用爱字，比如我们就爱这个（麦当劳广告），爱您的肌肤（玉兰油广告），您爱的品质（尼桑汽车广告）。我在一个朋友家看到他们的有机蔬菜筐上印着艾玛之爱来包装的字样。相比艾玛生产包装，这句话就漂亮多了。我所提及的这些产品都比平常市场价格高出50。这就告诉我们，你用钱不一定买到爱，但爱却可以让你获利。
　　以上我所提到的语言炸弹只是基于经验所得，并非科学研制的。这些语言对于我来讲是一种情感捷径。它们像催化剂一样令人感觉舒服。它们在领导力语言中反复出现。
　　还有许多类似词汇可以添加到语言炸弹行列中，比如梦想，马丁路德金没说过我有一个全球战略吧？还有相信永远别认为，而是要相信。还有想象，一个可以瞬间将某人带到另外一个地方的词，诸如此类。建立你自己最喜欢使用的词汇表吧，它们会刺激你的大脑释放更多血清素，从而使你更积极。
　　值得一提的是，语言会跟随潮流，也会被潮流所抛弃。优秀一词曾经在20世纪80年代异常流行：优秀的建筑、优秀的人力资源、优秀的管理甚至还有电影《阿比和阿迪的优秀冒险》，然后呢，这个词就过时了。谁能预料呢？也许某一天伟大的会变成尾大的。打造并分享故事
　　语言是人类使用的效果最强的一种药剂，而故事，是除了食物、住所以及友谊外，人们最需要的东西了。
　　几乎每个家庭都有一些属于自己的百谈不厌的故事，有高兴的，有悲伤的。你会发现这么一个现象：逢年过节时，家族成员聚到一起喝了酒就开始讲故事那个严厉的舅舅、痛失的亲人以及一些令人捧腹的小插曲。这些故事反而使家人之间更亲近了。
　　正是各种故事构成了文化，但文化又不仅仅由一些故事构成。设想一下你参加的各种社团：足球俱乐部、图书会、朋友圈，等等。正是社团的各种故事使你学到了这些活动的价值观、历史观以及人生观：他们来自哪里，代表什么，又将去向何方。
　　领导人要打造并分享这些故事。通过分享这些故事也打造了文化。星巴克首席执行官霍华德舒尔茨曾说过，他会花一半的时间听人讲故事，并且花另一半时间与人分享这些故事。他主动地领导变革，这是一个优秀领导者的素质体现。
　　一位领导者不积极与人分享故事，就可能会被消极的故事所侵袭。如果一个组织内充斥着消极的故事，比如大量金钱浪费在无关紧要的事情上；领导们要求过多的特权等等类似的消极信息，就会养成不好的行为习惯，那么这个组织离走下坡路的日子也不远了。
　　负责的领导者会营造有用的故事，剔除消极的故事。那么，我们去哪里找好故事呢？始于过去，做好当下。讲好创业的故事
　　最普遍的一类就是关于公司起源的故事。公司是怎样建立的？这类故事通常会打造公司文化，树立价值观及目标。
　　思暮雪饮料制造商就是個不错的例子：三个年轻大学伙伴参加了伦敦西南部的一个音乐节，搭了个柜台卖些水果沙冰。他们在柜台前放了块木板，上面写着：大伙儿觉得我们该辞掉正经工作来全职卖沙冰吗？木板旁边放置了两个箱子，一个标注支持，另一个标注不支持。顾客可以将自己的饮料瓶投到这两个箱子里。一天结束了，标有不支持的箱子里只有三个瓶子，而标有支持的箱子却快要满了。
　　这样的故事还有很多。戴森公司创始人詹姆斯戴森，曾经很不满意他家的吸尘器，然后就拆了它自己重新组装。在研究了数百款原型技术后，他终于找到了符合他的高标准的那一款。
　　每个组织（机构）都有自己的历史故事。聪明的领导者会运用这些故事来提醒人们所处的现状：他们可以用这些故事当作萝卜来鼓励良好的行为，也可用作大棒来教育不好的行为。
　　优秀的领导者也会使用案例分析：用故事来说明伟大的事业正变得流行起来。这些故事能用来传递一些特别的信息：顾客第一。这就是新的工作方式。
　　在任何改革项目中，故事的传播是很有威力的。但必须是有组织的传播。如果只是在团队内部交流传播，人们会逐渐地怀疑，然后忽视，就像是听到耳边风似的。领导者所要做的就是，以人们喜欢的方式向他们分享故事，让人们自发地传播。在变革的时代，第一手真实的故事比任何的解毒药剂还要有用。