阿里运营心经八一八运营经典误区

　　【个人介绍：我在阿里做啥运营的】
　　跟大部分阿里运营比起来，我做的运营工作还真是特别容易解释，因为我就在做大家最熟悉的业务。提及阿里，一般人必然会先想到淘宝，想到淘宝一般最先想到淘宝上卖衣服的，而我就在阿里的淘宝做行业运营，所负责行业就是服装。
　　对。什么双11双12，你们看到的服装活动页面，是有我的功劳在的（脸红）
　　据说做服装的等于半只脚踏入时尚圈了，团队里前设计师、时尚杂志编辑、平面男模什么的都有，上班不穿成米兰时装周，张嘴说不出个15冬季流行色玛萨拉酒红都不好意思跟人打招呼。我现在也不知道老板怎么想到招了这么接地气的我进来，恐怕是为了为了团队的diversity吧（捂脸逃）
　　艾未未有言论：你们这些做艺术家的，搞艺术前要先骂自己三声傻逼。
　　同样，搞运营的也要常拿以下三问自省：
　　1。不知道什么是运营就开始做，傻不傻？
　　2。不带着业务思考去执行，傻不傻？
　　3。掌握了用户第一手信息，不去做更多，不去倒逼产品设计，傻不傻？
　　来听听这三种误区，看看说得是不是你。
　　【误区一：不问是什么就想怎么做】
　　魏收老师呀，我这个xxx产品，用户很少，该怎么运营推广呀？
　　当我们在谈论运营时，我们究竟在谈论什么？
　　据说知乎上什么是产品问题关注者有66人，什么是运营关注者竟然多达480人。这可以从一个侧面反映出对待运营这份工作，绝大部分关注者还停留在是什么的认识阶段。
　　那么运营是什么呢？老规矩，抛几个大牛前辈定义，再来上我的定义。
　　【来自大神张亮Leo的定义】
　　运营是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，抛去产品设计，产品上线后，无时无刻都是运营。
　　【来自大神刘锤的定义】
　　从广义角度讲，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
　　两位大神都说的足够好，但耐人寻味的地方是，Leo神用除xx以外这样的词来定义，这会导致若读者不理解xx，也就理解不了除xx以外是什么。而锤神的定义，用人工干预来描述运营，极其容易形成循环定义的怪圈：什么是运营：人工干预网站产品，什么是人工干预？：运营网站产品。
　　解释不清楚运营，是因为用互联网角度来定义运营实在太困难运营这个词的出现远远比互联网早得多。在没有互联网的时代，商业社会就已经在依靠运营们来维护和管理了：杂志编辑，本质是个内容运营；4A公司的尔康，本质是个推广运营；赌场的庄家，本质是个游戏用户运营；销售员，本质是个商务拓展运营。
　　明白了么，随着互联网对传统产业的改造，这些职业并没有消失，而是统一用运营一个词概括了。
　　所以，我给运营的定义是：运营是在产品和技术解决了底层架构之后，对传统产业的一切经营行为的模拟。
　　公司组织典型架构的业务部门无外乎研发、生产、供应链、市场销售这几个部门，依据传统产业的公司组织形式，我们也就很容易对互联网运营进行精准的划分和定义：
　　1。生产研发部门
　　他们决定公司的产品，对应互联网就是目标用户的确定和内容生产，即就是数据运营、内容运营的工作内容：数据运营决定研发方向（内容），内容运营生产内容。
　　2。供应链部门
　　解决产品的物流，因为互联网往往不涉及物理距离的转移，这部分互联网运营不做专门职能配备。
　　3。市场销售部门
　　他们解决产品的推广销售，对应互联网就是网站产品的推广和盈利，即推广运营和商业拓展运营的工作内容：推广运营让网站、产品增加影响力，商业拓展运营进一步扩大影响力最终为网站产品创造商业价值。
　　研发选择目标市场，进行产品研发生产产出产品市场推广产品销售卖出产品销售通过用户数据反馈研发，修正产品定位继续新一轮研发生产。
　　通过这种循环创造商业价值，这就是传统产业的商业闭环。
　　同理，在互联网中：
　　数据运营和内容运营决定网站产品内容推广运营和商业拓展运营扩大其传播和影响力最终通过用户反馈来改善内容。
　　通过这种循环来创造商业价值，这就是互联网运营的商业闭环。
　　懂得什么是运营后，再看该如何推广没人气的产品这类问题，起码有两条经验可以分享：
　　1。做互联网运营，可以从传统产业的对应职能部门找经验，懂广告心理学的推广运营比会玩SEO的推广运营值钱。
　　2。推广是商业闭环的末尾一环，推广难不一定是推广的问题，要从全链路上找解决方案。
　　【误区二：只想怎么做不问为什么】
　　我的主管最爱提醒我们两点，其一是要带着业务思考去做运营（其二会在误区三提到），什么叫做业务思考？就是在执行前要知道执行的意义，在执行过程中要牢记目标不断调整执行方案，在执行后得到结果后要及时复盘反思有沉淀。
　　运营一个项目只会画甘特图是远远不够的，在一个项目管理的进程中，至少应该在以下几个环节带着业务思考：
　　1。项目制定过程：
　　（1）目标制定（老板拍个KPI，这个没办法思考，老板的世界你不懂）
　　（2）竞争力模型五力分析定战略，识别市场大环境
　　（3）4p营销理论定战术，识别消费者小心理
　　要时刻记住定下KPI的是老板，可是执行的是你啊，因此执行层永远应该比管理层对目标的了解更深一层。
　　作为项目执行运营，你必须要对KPI进行合理拆解：如果目标是产品DAU3个月内实现200增长，新增用户从几个维度画像，怎么细分？渠道有几个，怎么合理整合？越细化的目标越容易去执行实现包工头都知道，要让全蛋来搬这几块砖，大锤来搬那几块砖，一车砖大家一窝蜂全上去，最后结果是没人搬。
　　作为项目执行运营，你还要对市场环境做竞争力分析，对目标用户做营销策略组合分析，这些随便找本讲管理讲营销的书都可以学，我就不展开了。
　　2。项目执行过程：牢记最终目标，忘掉阶段性目标
　　在运营中经常出现的一个误区是拿阶段性目标代替最终目标，这往往会出现欺骗性繁荣。
　　例如，一个奢侈品电商，为了短期内实现第一批用户积累，采用广发优惠券的方式，就可能不是一个好运营方式，奢侈品电商的定位用户是不那么价格敏感的，用优惠券可以短时间内吸引一大批用户，但是这批用户很可能在用完券后迅速流失这个产品的活跃用户就可能在不烧钱推广后迅速出现跳水。
　　3。项目结束后一定要反思沉淀3重要事说三遍
　　项目结束的时间不应该定为项目执行终止日，而应该定为依靠经验教训，下一个项目得到了提升之时。在阿里，项目复盘的风气非常好，做行业运营搞促销活动，小促小复盘，大促大复盘。因为无论他人的经验对你再有参考价值，最能为你提供帮助的是过去的自己。
　　以平台电商为例，一个合格的复盘至少应该包括以下几点：
　　（1）数据维度：数据总结这次活动结果，细化到各个活动区块、区分PC、无线
　　（2）资源整合维度：资源利用效率如何，整合营销效果如何
　　（3）卖家培育维度：重点卖家的表现如何，有没有黑马
　　（4）货品维度：选择的促销货品是否符合消费者预期，有没有什么潜在爆款可以后续主推？
　　【误区三：知道怎么做，不去做更多】
　　这里的做更多是指，一个已经基本掌握技巧的运营，依旧受制于产品，唯产品至上观，不懂利用运营优势去倒逼产品设计。产品重要吗？当然重要，但是运营不能因此妄自菲薄，丧失对全局的把控，否则就会陷入打杂的境地。
　　产品和运营谁更重要的争论，三天一小吵，五天一大吵。目前看主流舆论风气来讲，貌似是产品更占优势，来实习的小学妹都在说：产品经理听起来好像比运营专员厉害，说的我心里好没有成就感呀。
　　我甚至见过认为运营比产品更重要就是不懂互联网的这种言论。对此我只能呵呵一笑而过，傻逼自有天收。
　　之所以出现这种争论，不是因为产品和运营天生是冤家，而是因为运营和产品在业务上往往会有重叠部分，强势的运营必然会插足产品设计，强势的产品一定会干预运营方案，不是东风压倒西风就是西风压倒东风。
　　因此产品和运营的争论，就像是一场互联网圈的五官演义，虽然没必要争论，但是必然会长期争论下去。
　　那么作为牛（ruo）势（shi）的运营，如何优雅的和产品撕逼？这就必须要说一下运营倒逼产品设计的合理性和必然性。
　　谈及BAT，必然会说到这三家各有所长，百度技术腾讯产品阿里运营，但是为什么会出现这样的的区别呢。
　　我斗胆放下一句产品经理和工程师会跳起来的话：这三家作为商业公司，核心其实都是运营，只是百度和腾讯不同程度上的把运营让度给了他人。
　　比如，腾讯的im其实是把运营让度给了用户，是用户不断运营腾讯的im产品，产出内容（聊天、朋友圈、空间说说），分享、自行传播推广，才有了腾讯的今天，而产品只是作为一个吸引用户来运营腾讯产品的方式，因此在腾讯产品是强项。
　　再如百度，百度搜索其实是把运营让度给了互联网，是整个互联网不断产出信息、传播信息，才能让用户使用百度搜索得到需要的内容，而百度把整个互联网的数据进行学习、优化、分类，技术是关键，技术只是作为抓取这些数据的手段，因此百度技术是强项。
　　反观阿里，看淘宝，淘宝的成功不是靠它页面比ebay做的好，也不是算法比amazon强大。而是因为它能让天下没有难做的生意，货好，丰富，便宜，交易放心，这统统都依靠在淘宝上生长、繁荣的卖家，因此，运营好这批卖家才是淘宝取胜的关键，因此阿里的运营是强项。
　　商业公司的核心是运营，为运营可以改造产品设计提供了合理性，而运营比产品更懂用户，为运营倒逼产品提供了合理性。
　　我在阿里主管提醒我的第二条是：要敬畏手中的权力。运营的重要性太大了，而且重要性还会随着产品生命周期的增长而越发加大。淘宝运营尤为如此，当你知道轻轻一点按钮，就可能背后决定的是无数卖家辛苦创业故事的结局，就会觉得肩上责任特别沉。
　　还会有比运营更了解自己网站或产品的人吗？开发、产品辛苦生出了孩子，孩子怎么培养，怎么长大，全要靠运营呀，有人说产品生孩子，运营养孩子，我看这话应该修正为：产品是爹妈，运营是老师，爹妈肯定亲孩子疼孩子，但是在教育孩子上最有发言权的还是老师。
　　因此一个优秀的运营，一定要在运营中不断去优化产品的，依靠什么呢？前两个误区提到的：对运营内容的正确识别（知道是什么）和带着业务思考做运营（知道为什么）
　　总结来看，一个合格的运营，不仅要懂什么是运营，懂在运营过程中应该要思考什么，还要有全局观，利用运营优势去改造产品。
　　零零碎碎说了这么多，运营之路，见仁见智，一家之言，切勿偏听。