说之以理

　　ERG理论
　　美国耶鲁大学的克雷顿奥尔德弗在马斯洛需求层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。该理论认为人们共存在三种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。
　　生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括马斯洛提出的生理和安全需要。第二种需要是相互关系的需要，即指人们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需要的满足，是在与其他需要相互作用中达成的。最后，奥尔德弗把成长发展的需要独立出来，表示个人谋求发展的内在愿望。
　　除了用三种需要替代了五种需要以外，与马斯洛的需要层次理论不同的是，ERG理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。
　　马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，而ERG理论并不认为各类需要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这三种需要可以同时起作用。
　　此外，ERG理论还提出了一种叫做受挫回归的思想，即当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。例如，如果一个人社会交往需要得不到满足，可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望。因此，管理措施应该随着人的需要结构的变化而做出相应的改变，并根据每个人不同的需要制定出相应的管理策略。人群关系理论
　　美国行为科学家梅奥在西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究，其研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，在此基础上，梅奥提出了人群关系理论。
　　人群关系理论是一个管理心理学和行为学范畴，主要指集体内部活动和组织管理中人与人、人与群体的关系。从管理的角度来说，需要管理者研究群体中个人的一系列活动对群体造成的作用和影响。
　　梅奥认为，人群关系有三个主要特征：
　　工人是社会人而不是经济人。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
　　企业中存在着非正式組织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此，非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。因此，管理者必须重视非正式组织的作用，注意在效率逻辑与感情逻辑之间保持平衡，充分协作。
　　新的领导能力在于提高工人的满意度。梅奥认为，在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生的效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
　　一个企业想要留住员工，降低员工流失率，需要在经济人基础上满足员工的经济需求，还要在其他方面提高员工的满意度。