马化腾给万科名管理层内训都说了啥

　　12月9日下午，万科主要高管及员工200人到腾讯总部取经，马化腾到场给大家科普。作为万科学习的三个榜样之一，腾讯的经验和愿景，此前马化腾和总裁刘炽平在不同场合早已详细介绍过，这里无需重复当天演讲内容，万科周刊此文想要捕捉的，是那天小马哥演讲时的吉光片羽，力图用这些碎片和轶闻的胶水拼接出一幅（不那么完整的）小马哥印象。
　　深圳腾讯总部多功能厅电脑桌面上，浏览器是谷歌的Chrome，宣传片的播放器是百度影音，有点令人意外。
　　小马哥曾说过，自己最希望拥有的才华是当众演讲。所以9号那天，在场听众并不意外的是，他一句话里会出现三次这个；中途一张PPT显示异常时会一下子愣住；30分钟的演讲中，麦克风紧紧攥在手里，两脚钉在讲桌后面的地板上，抖包袱让全场大笑的次数：两次。
　　但是，听众没人敢忽略他说的每一个字，甚至极少有人用低头刷微信的方式间接表达对腾讯的敬意。用郁亮的现场点评来说，不咄咄逼人恰恰说明有底气在，不用声嘶力竭自然会吸引人来；另一位美女会后的评价则是：他很接地气。
　　如果他当年模仿古希腊演说家的方法，口含石子面对深圳湾苦练，或者按照网上的窍门，把台下的人当成萝卜白菜，那么以他的智商，世上可能会多出一位演说大师，但把用户当成萝卜的腾讯可能也就走不到今天。
　　做过预习的听众会发现，他的演讲实为近期腾讯高层共识的浓缩版，笔者在场更感兴趣的是，究竟哪些个人因素，能让20年前一个爱好天文观测的中学生，变成今日中国互联网一哥。
　　天文望远镜的特点是：焦距越长，望得越远，视野越小。面对远处的未知迷雾，人很难摆脱短视的袭扰：
　　QQ用了两年多时间才盈利，当年差点卖掉，幸亏他忍住了；
　　2004年腾讯上市，本可选择纳斯达克卖更好的价钱，不过慎重考虑后，还是选择了香港，因为他觉得，这里更接近投资者，而投资者也是他们的用户，更了解腾讯。多融点钱并不重要，他更想慢慢发展；
　　两年前微信火了，如何充分利用QQ哺育微信，又保持QQ的独立性和特色，是多子女大家庭的头疼事，这一生死节骨眼上，他又摆平了。
　　在类似的时间段，无数风光一度的同行因为走错路，转瞬化为历史尘埃。能把这三步都走对，外柔内刚的小马哥有视野，有耐性，有格局，当然也不无运气。对最后这一点，不客气的挑战者会说，腾讯成为今天的巨人，不是因为它一直选择正确，而是所谓存活者偏差（SurvivalBias）的结果。
　　小马哥会对此类说法一笑了之。因为从这30分钟的小样本来看，他并不喜欢用大概念讨论问题，那天演讲，他说过的非专名英文单词不超过10个billion、size、review、casebycase在以满口英文为能事的IT圈，这样的密度算得上克制。
　　他又很谨慎，话不会说的很满，但还是下了两个十分肯定的论断：智能终端是人感官的延伸移动互联网才是真正的互联网，前一论断可能来自于麦克卢汉对媒介的经典批评他太想把微信做成电网那样无远弗届的超级媒介，而后一论断早已让许多同行如坐针毡。
　　小马哥说，微信的特点是信息多，隔几分钟就会有消息进来。
　　关键是这些消息跟你高度相关，这样即便多你也不会觉得骚扰，这一点，其他新闻、微博、购物等客户端直到今天还没做好。
　　他说没微信，腾讯可能就面临重大危机。
　　在做微信时，他和几个核心高层亲自上阵，打磨用户体验，在一家千亿级的公司，这样的危机感真是宝贵的财富。
　　一位前腾讯员工曾考过笔者：
　　为什么微信不直接把你QQ联系人一键导进来？
　　为什么微信的开机画面是一个人的背影，而不是两个人？
　　为什么微信摇一摇功能的声音是来复枪上膛，而开启画面中心却是一朵花？
　　为什么微信的漂流瓶一天只可以捞20次？
　　为什么微信的语音不可以转发？
　　为什么微信发文字功能要隐藏？
　　为什么微信信息没有显示对方已读功能？
　　谜底：上述问题依次对应交际圈与朋友圈、个人与群体、男人与女人、邂逅与骚扰、真实性与煽动性、文字与图片异质信息、发送人与接收人体验的平衡取舍。说破了似乎没什么难，但把所有这些要素集合到一个貌似简陋的产品上，不容易，它经过管理高层完善后没有变得面目可憎，更不容易（你懂的）。
　　细节里面有魔鬼，人心深处有渴望。人的光明面与阴暗面，相距不过一厘一毫，没有对人的认识，产品再精妙、先进，充其量也就是玻璃窗里供人叹赏的牙雕。还记得PC上功能越来越多的RealPlayer吗？
　　他把游戏放在第二个讲，PPT上的要点文字是游戏关系链。虽然这些游戏并不复杂，但充分挖掘社交分享功能，满足人渴望认同、渴望炫耀的内心。
　　小马哥曾说自己最钦佩的人是乔布斯，而乔布斯的产品开发哲学，用个不恰当的比喻就是：用户是闷骚的，他们不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查没什么用，但当你把直抵他们内心秘境的产品放到面前，他们就会两眼放光，大叫就是它！。
　　有人批判社交网络说，它不仅充分占用了你的碎片时间，连你的整块时间也碎片化了。此处关键在于拿捏用户体验与纵容人性的火候，在这一点上，腾讯比其他走老路或走邪路的厂商经验更丰富。
　　小马哥还很年轻，虽然此前曾讲过，最大的担心是不理解年轻人的习惯。但那天还是能如数家珍地说出团购者的行为模式比如在购买前的半路上才会下单。身处高层寒冷宫阙，还没有丧失对神经末梢的感知，令人惊讶不已，而付出的代价就是无数不眠之夜。
　　据一位腾讯前员工讲，有一次他做了一个ppt，后半夜两点钟就发给了小马哥，本想洗洗睡了，没料到过了二十来分钟，小马哥就发回了修改建议；另一个在腾讯员工中流传的段子是：一天早上来到公司，发现Pony（马化腾英文名）凌晨4点半发的邮件，总裁10点回了邮件，VP10点半回，几个总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。
　　技术宅男升级为管理者，QQ也由一张软盘能装下，变成今天57。7M的庞然大物，对于已经有近3万员工的腾讯，大企业病是不可避免的魔咒。如何应对？他没有谈自己的勤勉，而是讲员工的年轻化（平均28岁）、简单的工程师文化（50为工程师）、内部产品团队竞争机制（微信发布前，有好几个团队在做）
　　有人的地方就有生意，有人的地方就有江湖。技术开发者可以在人性的弱点上做文章，而身为管理者，又会痛恨人性的弱点，他在答问环节十分肯定地说：凡是接触到钱、靠人治的地方，百分之百会出问题。这表明，他不相信有任何制度能防住人的贪欲，唯一的办法，就是迅速把不好的风气清掉。
　　小马哥在演讲中两次谈及阿里腾讯公司的生日11月11号，让阿里做成了购物节；腾讯要与传统行业合作，而阿里要摧毁传统行业陈述事实而无评价；他对小米的营销、携程的移动端颇有兴趣；他说腾讯在做开放平台，让大家在上面创业，正如微信公众账号登录页面那句再小的个体，也有自己的品牌，为此，他说愿意分享腾讯的关注度资源
　　他的演讲风格像个产品经理，讲起自己的孩儿，没有乔布斯甚或雷军那种抓人的舞台形式感。回答最后一个问题时，麦克风突然转到了右手，左手在空中做起大幅度的手势，现场气氛活跃起来。耐心、慢热正是他的风格：先不问用户能为你带来什么，而是先问你能为用户带来什么，只要集聚了足够的人气，就一定能找到不损害用户体验的盈利模式。腾讯才15岁，好戏还在后半场。
　　小马哥曾经说过，他平生最自豪的事，是1986年拍摄哈雷彗星，但9号现场，他没有给笔者借此发问的机会。那天下午，他最自豪的一件事是：QQ里面经典的消息提示音，是当年从他的摩托罗拉寻呼机上录下来的。
　　笔者把这段提示音贴在下面，如果您已经听过无数次，不妨再点一下收听。嘀嘀嘀嘀嘀那是腾讯巨人婴儿时代的第一声啼哭。