每周，总有很多管理者来问我一些组织和管理上的难题。 然后，他们发现我总能快速地帮助他们解决问题。 所以很多人就很好奇，问我：“Cherry，你是怎么做到快速给出答案的？” 我是如何做到的？这个问题，一两句话说不清楚。 今天，我们就来聊聊这个话题。 01 抓住本质，跳出思维迷局 先给大家分享一个案例： 上周，有一个管理者找到我，“Cherry，我连续两个月没有完成销售业绩了，怎么办啊？ 他是分管一个城市的销售老大。业绩一直完不成，非常焦虑，又不知道问题出在哪儿，就找到我，让我给点建议。 我先问他第一个问题：“你为什么没有完成业绩？” 他说：“因为老员工和新员工都跑了。” 如果我停留在第一个问题，那就让他招人就行了。但我没有停留在第一层，我又问了他第二个问题：“为什么你的老员工和新员工都跑掉了？” 他回答说：“因为他们对销售提成制度不满意。” 听到这个答案，很多人可能就直接建议他把提成点调高一些。 但真是如此吗？不是的。 通过追问，我知道，提成点其实是没有变化的。于是，我问他：“为什么提成点没有变，老员工也要离开呢？” 他告诉我，是因为新来的主管不重视老员工，老员工心里觉得不爽，所以就离开了。 接着，我再问他，“为什么新员工也离开了呢？” 他说：“新员工没有培训，他们没有业绩，所以离开了。” 那是不是赶紧搞个培训，就能解决问题呢？ 我认为并非如此。 所以，我进一步追问：“为什么这个管理者不对员工进行培训呢？” 他回答我说，因为这个管理者刚刚升上来，他还不知道管理是要管团队的。他每天忙得要死，就是自己在做业务，所以，对其他人也没有太多关注。 问到这里，我就知道问题出在哪里了。 问题的根源在于，公司晋升了一个新的管理者。但是这个管理者不是一个成熟的管理者，他没有管理的意识。他只知道自己干业务，他不关注人，老员工觉得不爽，新员工没有得到辅导，拿不到业绩，所以他们就离开了。 找到问题的根源，自然也就有了答案。我告诉他，这个时候，你应该去辅导你的新晋管理者，要一手管业绩，一手管团队，不能忽视人。因为，一个管理者如果搞不定人，那业绩也一定拿不到。 你看，通过不断纵深向下地问问题，像剥洋葱一样，一直剥，连续问五六个问题，最后一定能剥到问题的核心。 通过这个案例，我想告诉大家，很多时候你做的大量的工作都是无用功，真正要让工作变得卓有成效，最重要的是要抓住问题的本质。 当你能通过表象，看透到事物深层次的本质，就能在一团乱麻中抽丝剥茧，快速找到问题的真正解决方案。 02 厉害的人，是如何思考的？ 很多时候，真正拉开人与人差距的，是你看透事物本质的能力。 作为一名管理者，你一定要有看透本质的能力，不能只看见浅显的表象，点对点地解决问题，而是要看到整个系统，从源头解决问题。 员工没有动力，团队没有激情，是员工的问题？是管理者的问题？还是公司的问题？你要像剥洋葱一样，一层层剥下去，直到找到问题的根源。 那么，如何看透事物的本质？在我看来，关键要具备以下三个能力： 第一个，通盘思考。 通盘思考，顾名思义就是纵览全局，要全面地看问题，有系统化的思维。 事物之间的因果关系是复杂多样的，任何一个现象的产生，可能是由一种原因所引起的，也可能是由多种原因所引起。所以，你一定要通盘考虑问题，看见事物间的相互关联，而不是单一事件。 举个简单的例子，公司做创新业务，业务发展不起来。有的老板认为是人的能力不够，就不停地换人、换团队，但还是做不起来。 为什么做不起来？就在于他没有通盘思考，他用单点的线性思维，去考虑业务的问题。但实际上，新业务做不起来，固然有人的因素，但也可能是战略方向、组织架构、用户需求等方面出现了问题。 第二个，抓重点的能力。 不要眉毛胡子一把抓，你要在通盘考虑下，横向抓重点，找出关键要素。 举个例子，很多公司在开会时都面临着会议低效，甚至无效的问题，一个议题经常讨论了三四个小时，也没有任何结果。 怎么办呢？有些人觉得是会议主题太大了，所以改变会议的议题难易程度；有的人，觉得是开会线上不如现场，就改变会议的形式。 但这些是重点么？不是的。决定会议效能高低的关键因素不在会议的主题和会议的形式，而在于参会者“对话的品质”。 从这个重点出发，你就能找到解决的办法。比如，你可以去梳理会议流程，让大家做好准备，提高参会者的对话质量，进而提升会议效率。 抓重点的能力，要求你把有限的时间、精力放到影响事物发展的主要事项上，而不是在小事上浪费时间。 第三个，一竿子插到底。 找出关键要素，然后你要纵向分析，一竿子插到底，直到解决问题为止。 什么叫一竿子插到底呢？就是你要穷根究底，把事情彻底做好，不拿结果誓不罢休，无论做到多么细的颗粒度，你必须拿到结果。 比如上文的案例，业务出现了问题，那你必须从业务本身，一层层落下去，最后一直到人，从人的身上去找问题。 因为，所有业务问题，背后都是人的问题。如果你最后不落到人的身上，那业务问题也不会从根本上得到解决。 正如电影《教父》中的一句经典台词：“花一秒钟就能看透事物本质的人，和花半辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”在这个时代里，我们每一个人，都想拥有看透本质的思考能力。 那么，如何训练这种看透本质的能力？第一个，你要通盘思考问题，既见树木，又见森林；第二个，你要抓重点，找出关键要素；第三个，抓重点的时候，一定要一竿子插到底，直到解决问题为止。 THEEND
