张豪：我是做电话销售的，请问有什么技巧！

　　李依林的回答：
　　一、打电话时要想到的：1、1）我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2）我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3）我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4）我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。2、带入笑容进去。即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。二、打电话时语言技巧：1）用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。市场人员对自己“产品”和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，市场人员还应该使用每个客户所特有的语言和交谈方式。2）买卖不成话不到，话语一到卖三俏。业务人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的业务人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的“产品”。好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也能稳定您的客户关系。三、打电话之前需要做到：1。要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。利用人性和心理学，增加突破的机会，你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。2。在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。3。有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。4。向可以做出决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。简单的说：衡量客户的意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。5。强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。。6。在接触客户时，应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，业务员不能空手而归，即使没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。（因人而异）7。获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，就不再有成功之源。8。必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。9。最优秀的是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务人员。10。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。11。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼采取相应对策。12。推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。13。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个人的知识和技巧运用的结果。四、电话时注意的八个问题：1）克服你的内心障碍；不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2）注意你的语气好象是打给好朋友；早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？3）将接待人员变成你的朋友；你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？4）避免直接回答对方的盘问；接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？5）使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。6）摆高姿态，强渡难关。你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的老板说话？你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。7）别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？8）对于语音信箱；如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说：有三个理由你一定要打电话给我。将这通留言消去，并不能消去你的问题。将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。五、销售人员自我成长1。、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。2、人要自信，但不能自大。3、不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。4、成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。5、说服任何人的二个方法：给他痛苦（不卖产品会有什么痛苦），给他快乐。不管你有多少本事，只要你有一种本事能为公司创造财富，你就是一个优秀的员工。
　　付乐的回答：
　　一、打电话时要想到的：1、1）我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2）我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3）我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4）我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。2、带入笑容进去。即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。二、打电话时语言技巧：1）用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。市场人员对自己“产品”和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，市场人员还应该使用每个客户所特有的语言和交谈方式。2）买卖不成话不到，话语一到卖三俏。业务人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的业务人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的“产品”。好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也能稳定您的客户关系。三、打电话之前需要做到：1。要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。利用人性和心理学，增加突破的机会，你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。2。在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。3。有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。4。向可以做出决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。简单的说：衡量客户的意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。5。强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。。6。在接触客户时，应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，业务员不能空手而归，即使没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。（因人而异）7。获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，就不再有成功之源。8。必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。9。最优秀的是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务人员。10。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。11。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼采取相应对策。12。推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。13。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个人的知识和技巧运用的结果。四、电话时注意的八个问题：1）克服你的内心障碍；不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2）注意你的语气好象是打给好朋友；早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？3）将接待人员变成你的朋友；你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？4）避免直接回答对方的盘问；接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？5）使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。6）摆高姿态，强渡难关。你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的老板说话？你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。7）别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？8）对于语音信箱；如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说：有三个理由你一定要打电话给我。将这通留言消去，并不能消去你的问题。将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。五、销售人员自我成长1。、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。2、人要自信，但不能自大。3、不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。4、成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。5、说服任何人的二个方法：给他痛苦（不卖产品会有什么痛苦），给他快乐。不管你有多少本事，只要你有一种本事能为公司创造财富，你就是一个优秀的员工。
　　的回答：
　　作为一个电话销售人员最基本的是：清醒的头脑，清晰的表达能力，较强的理解能力和良好的与人沟通能力。电话营销来说清晰的表达应该是最重要的。因为两者全凭声音交流，良好的沟通很重要。
　　如何具体操作呢？我个人认为，应该做好以下几点：
　　1、“工欲善其事，必先利其器”。首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉，产品的特点，卖点、优势有哪些？不足之处有哪些？销售中不能单讲产品的优势，有些情况下，缺点说出来，对你销售也有帮助。我的意思就是，对你销售的东西，你要非常了解。
　　2、工作中，要有耐心，恒心，心态要端正，因为电话销售中，有一个最大的难题，就是顾客电话接听率不高，或者接听后，排斥感特强，根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候，我们要保持良好的心态。3、不怕吃苦、坚持每天不断的打电话，任何事情都有一个概率。你电话打的多，成功率肯定就会高了。一天100个电话，有2到3个成功了，你当天的工作就是表现非常好，目标达到了。
　　4、电话销售技术还有一个技巧，就是打电话的时间，这个看你们公司的产品特点，客户群在哪个时间段电话接听率高，你就每天集中在那个时间段打电话；
　　5、打电话的频率也要把握好，不能经常打电话给顾客，这样会造成对方反感。但间隔时间太长，很容易造成对方忘记，印象不深。我个人觉得，顶多三至五天一次电话就行了。
　　6、要把握好节奏。追单时，如果对方有意向了，就应该追紧点，电话频率要多一点；如果对方没有表达出强烈的意向，或者意向不明确者，跟进时间可以长一点，定期去个电话就行。
　　7、一个优秀的电话营销人员，要有非常好的记忆力和亲和力。做好客户资料管理也是重中之重。每个顾客的电话沟通都要记录下来，把了解到的情况记录好，接听情况记录好，特别是名字很重要。当你第二次或第三次打电话时，能够让顾客记住你的名字，或者听出你的声音，你就是很棒的客服了。
　　8、一个生意的成交，不是一次二次电话就能搞定的，有时需要很长的过程跟进。在每次电话沟通时，不要急着销售你的产品，可以从许多侧面去交谈，去关心，了解对方。
　　9、还在不断调整心态，要学会正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。
　　这是我个人的工作经验之谈，你可以参考一下！希望对你有所帮助！
　　卢志强的回答：
　　这没什么技巧，张开嘴大胆讲就可以了、股呡企业法人TZLC等各地电话S据还能帮到你
　　孙芬的回答：