B端产品经理（二）：以方案打动客户

　　B端产品不同于C端产品，它的定制化属性较为明显，并且验收流程长。要打动这样的客户，就需要一个准备充分的方案。本文作者根据自身工作经验，对此进行了分析，希望对你有帮助。
　　按照B端产品的工作内容来看，我们可以将B端产品大致分为两类，一类是对内支撑的产品，一类是对外的项目。虽然都是B端产品，但是能力上还是有一定的差异。
　　对内支撑的B端产品多是以单一的产品出现，做好某个工具型产品即可，对外的项目一般可称为“大B”产品，它需要的是“铁索连舟”的能力，本文旨在阐述如何对外做“大B”产品。
　　一、背景
　　部门遇到新的商机项目，正在极力想拿下这个项目，提高营收。
　　客户的信息大致如下：
　　客户类型：政企客户
　　项目预算：小几百万
　　客户需求：信息模糊，客户正在调研阶段，只有初步设想，没有形成立项信息
　　自身现状：
　　产品能力：单一产品无法满足客户需求
　　产品单价：产品客单价过低
　　小结：当前的矛盾是如何满足客户的需求，同时将客户的预算撑满。
　　二、以方案打动客户
　　1。深入了解客户项目
　　1）前期：客户拜访
　　“为什么不是客户访谈呢？”，在项目中标前，我们还无法正式的挖掘需求，所以只能算客户拜访，确定好客户三类群体，快速定位项目信息。
　　客户的产品经理or实际使用者：可帮助了解产品的应用场景和业务流程；
　　客户的中层管理者：一般是项目实际执行者，管事管钱，所以前期拜访可以帮助我们了解客户的项目预算范围；
　　客户的高层管理者：关注项目的战略价值，通过拜访，大致可以了解项目在未来的布局，也就是了解是否会有后续；
　　2）中期：产品介绍
　　这个环节需要达成两个目标，客户的初步确定的诉求，以及客户的后续接口人。
　　用于给客户介绍的方案通常会是非常泛的，甚至可能是几个产品介绍的材料，虽然宣称是方案，但是实际是离散的各个产品。目标是告诉客户有哪些产品可以提供，在不同业务场景中哪些产品的哪些功能是可以服务的。经过此次沟通，客户诉求将进一步缩小，需要圈出需要的服务和应用的业务场景。
　　3）后期：场景梳理业务流梳理
　　最后环节去伪存真，最大限度的确定客户的用户场景、业务流程、和产品需求。这个时候往往是双方的产品经理或者项目经理进行讨论，也组织个用户访谈更全面的收集；提供以下的checklist供参考：
　　a。用户场景
　　以做过一个偏算法类的需求为例，可以梳理如下：
　　b。产品需求
　　这个环节是产品经理的基本功，跟日常区别是作为大B产品，产品经理需要同时理解N个产品的特点，才能更好的去梳理需求，举例如下：
　　c。业务流程
　　需要梳理出整个项目的业务流程，非单一产品的业务流程，可以采用泳道图形式展示，也可以模块化展示，笔个人习惯在项目初期采用模块化结构展示，后期到正式PRD时采用泳道图展示，以下是脱敏后的一个业务框图：
　　注：原因是前期仅用来汇报梳理，给汇报对象全局概念即可，后期对象是产研，需要非常细致的需求，泳道图显的更优
　　2。输出产品方案
　　在深入了解用户需求后，就是输出方案了，是否能打动客户，抛开客情关系，就是方案是否能客户眼前一亮。
　　方案的核心要点包括以下几个方面：
　　1）总体规划设计
　　用互联网的味道说就是需要顶层设计，开局要告诉客户，我们总体规划是怎么样的，包含哪些产品，各个产品包含哪些模块，先声夺人，有了全局观，我们后续才好娓娓道来详细设计。
　　总体规划设计通常采用“块图”的形式分层展现，自底向上说明，给出以下模板样式：
　　注：需要对产品和各种业务尽量熟悉，PM可日常积累。
　　2）产品具象化
　　产品具象化是指我们要给客户看到产品未来长什么样，好比产品经理日常评审需要画原型一样，采用策略如下：
　　a、产品已经落地：直接演示实际系统
　　b、产品还未落地：有两种方式可以取得客户信任
　　如果自研，可以向客户给出demo预计落地时间，不过这个时候尽量价格压低，没有客户愿意做小白鼠；
　　如果外采，直接找供应商的系统给客户演示；
　　3）产品优势（客户价值）
　　在介绍产品时，顺带介绍产品的优势点，或者说产品可以给客户带来的业务价值。
　　优势：围绕对比竞品阐释，可以从性能、效果、覆盖范围展开；
　　价值：如何降本增效；
　　扩展性：需要重点突出，让客户安心将来系统支持外部系统对接，也支持二次开发；
　　注：这点其实是帮助客户理解系统价值，也方便让客户向上管理汇报。
　　4）商务价格
　　方案的最后章节，请给到客户详细的报价，让客户有预算的考虑，给报价一般可以包括以下几点：
　　三、结论
　　“大B”产品往往采用招投标形式产生，在正式中标前，虽然客情关系很重要，但是如果没有过硬的产品也是徒劳。所以我们可以先抛除主观因素，尽最大努力将产品或项目方案做好，让客户有择优的可能。