老板课堂：管理不只是奖惩分明，要学会解决本质问题

　　专栏作家：朱金科，《打赢品牌仗》作者
　　文字校对：王铁担
　　美术设计：李妙章
　　文章字数：500015000字
　　阅读时间：515分钟
　　写在前面
　　现在很流行KPI，搞了一大堆的奖惩规矩。但很多老板发现奖惩制度为什么没用？就算表面问题解决了，但你还是找不到解决根本问题的良方。
　　要知道，我们在解决问题时，应该想个釜底抽薪的办法永绝后患，彻底的解决问题，而不是头痛医头、脚痛医脚。
　　曾经有人说过，如果想要让沸腾的开水不再沸腾，把开水舀出来，再倒回锅中就行，这是无济于事的做法，成语叫做“扬汤止沸”。倒不如把锅子底下的柴火撤掉，没了热源，开水自然也就不会沸腾了，成语叫做“釜底抽薪”。
　　因此聪明的人，一定会设法从根本上解决问题，从问题的源头断绝。但是要工作上解决问题，常常不是这样，让我来分享2个故事：
　　故事壹、杜绝产品微尘，针对作业人员设立奖惩机制有用吗？
　　有一次给我顾问的企业做辅导时，刚好有个团队的项目题目是“如何解决产品上的微尘”，就是产品上有很微小的脏东西，会影响产品品质。由于现在产品品质的要求越来越高，不容许产品上有脏东西存在，就算一小颗的微尘也不行。
　　这个团队最后找出的根本原因是，操作人员没有照SOP标准作业程序进行操作，SOP明确记载，工作人员拿取产品时必须戴上清洁干净的手套，作业程序也教导大家在作业前如何清洁手套。
　　即使SOP有规范，但还是有些操作人员的手套没有洗得很干净，把手套上的脏东西带到产品上面。
　　因此他们提出的对策，就是加强教育训练，而且还要求工作人员需还通过考试，并通过不定期抽查，看工作人员是不是按照SOP的内容进行作业。
　　另外，在操作人员的屏幕上，也增加了提醒的机制，当同事开始操作电脑时，会跳出提醒同事注意SOP的信息。
　　但有时候工作忙碌，难免有同事会忘记把手套清洗干净，因此他们实施奖惩制度，一旦发现产品瑕疵，一定追究到底，而且还会从年度绩效奖金中扣钱。
　　上述的种种对策，无非是要让产品品质保持在零缺失的程度，解决问题的想法是对的，只是大家从解决问题的过程中，有看到什么症结点吗？
　　你是不是也遇过类似的工作场景？
　　如果你是操作人员，上班的工作压力会不会爆表？
　　这个对策是好的永久对策吗？
　　虽然可以暂时把问题解决，但是能够避免问题未来不再发生吗？
　　所以让大家想来思考，如果这个问题要从根本上解决问题，从问题的源头断绝，你们的想法会是什么呢？
　　故事贰：产品设计出问题，根本解方是设计出货检核机制？
　　有家做技术服务的公司，把他们设计好的产品档案，通过网络传给客户。由于过去没收过任何客户的投诉，所以也不觉得这个档案有问题。
　　但这一阵子客户发现收到的档案，设计的程序逻辑有问题，被客户的防护系统拦截，因此就向他们公司反映。
　　公司的销售人员接收到客户抱怨，立即找相关的部门讨论。在讨论过程中，设计部门的主管认为，公司过去都没有设计品质检查机制。
　　因此为了解决问题，他觉得每次产品设计完之后，都要有程序检查设计的品质，一旦有任何问题，就可以立即检查与改善。
　　不知道大家看到这里有什么发现吗？
　　答案是，负责设计产品的人员失职了。
　　由于这次是大客户，因此第二次开会的时候，设计部门的主管就把他们先前开会的结论报给总经理听，总经理一听，当场十分火大。
　　问题的根本怎么会是产品设计没有检查机制呢？这只是侦测机制而已，前面发生问题的根源，是负责人员在产品设计过程中，出现问题却没有彻底清查。
　　如果不解决，问题仍会反复发生，不知道主管们是在敷衍问题，还是不知道问题要从源头解决？
　　总经理继续说，各位都是公司的主管，如果解决问题都是这种思维，那该如何带领团队成员呢？解决问题应该要想釜底抽薪的办法，而不是头痛医头、脚痛医脚，这样公司怎么会进步呢？
　　结语
　　上述两个故事都只是冰山一角，这几年我作为战略顾问给企业做辅导，遇到类似的故事实在太多了。很多主管可能以为从根本上解决问题，会花费很多费用，其实不尽然，把时间拉长一点来看，解决问题从根本下手，才是最轻松、最低成本的方法。
　　大部分的人都没有对症下药，只是贴药膏、越贴越多。大家都说工作很忙，但是都忙错真正的方向。也许找到问题源头，不是你的职位可以决定的事，但至少可以拿出来讨论，主管也是最欣赏这样的人。
　　我建议大家在工作或生活上，遇到任何问题，先去设想根本的原因是什么，然后再从根本的原因，思考永久的解决方案。
　　假如这些的永久解方，需要更多的时间执行、或者需要更多费用，这时就要拉高层级讨论，如果你想成为顶尖的职场工作者，这样的思维与态度是不可或缺的。
　　因此，任何一位职场人士想成为顶尖工作者，从问题的根源思考永久解方，并勇于提出，才是正确的思维及态度。