母婴行业提档换道，数智化如何成为孩子王增长底牌？

　　文萧田
　　一代投资宗师巴菲特多次提醒人们，做投资不是选择行业内的“性感企业”，而是要选择“基石企业”。后者往往都有一个共通点，它们基本都是长寿公司、长青公司。
　　商业史上的大部分企业都是昙花一现，而长寿企业的经验表明，企业成长的最佳路径在于：
　　专注于一个强大的核心业务，从各个方向和各个层面开发其最大潜力，以核心业务为基础，实现企业的有机增长。
　　以此评判标准，中国母婴行业也有一家“基石企业”孩子王。
　　5月9日下午，孩子王以线下形式在南京总部召开了2022年度2023年Q1投资者交流会，这也是公司登陆资本市场后第二次线下大型交流活动。
　　该活动吸引了包括来自新程资本、中金公司、中信证券、新华基金等30多位境内外投资者、分析师，以及新闻媒体的积极参与和广泛关注。
　　而从此前财报数据来看，孩子王围绕着经营顾客关系，基于顾客核心痛点，首创了大店模式、育儿顾问式服务、“商品服务社交”运营模式、重度会员下的单客经济模式等，在链接用户和服务上，爆发出了强劲的增长动力。
　　站在行业维度看，经历过去十几亿“人口红利”之后，中国母婴产业在当下不甚景气的大环境下，找寻新出路与增长底牌，保持韧性增长，成为各母婴企业的当务之急。
　　而这家中国母婴产业的“领头雁”却保持了一如既往的优势地位。那么，它是如何做到的？透过这场投资者交流会，外界逐渐有了清晰的答案。
　　“数智化”能力不断裂变，龙头地位持续稳固
　　于母婴行业而言，过去的几年里，不可控的外部因素、持续走低的出生率、无限的内卷“三座大山”压顶。“难”是所有母婴从业者最大的感受。
　　会上，孩子王并没有回避过去一年整个母婴行业遭遇到的挑战产业还是那个产业，但如今的市场，早已不是原来那个市场。
　　但身处各种不确定性之中，孩子王仍交出了一份不错的成绩单。在财经无忌看来，这离不开孩子王一以贯之的数智化转型。
　　孩子王生而不同。回顾孩子王的发展历程，自诞生之日起，孩子王就洞悉到母婴行业的本质是人。因此，不同于其他母婴企业，孩子王是一家以“经营顾客关系”，围绕用户关系做重点经营与创新的企业。
　　也正是在这一理念之下，孩子王提出了独特的“单客经济”模式。这是一个“互动产生情感情感产生黏性黏性带来高产值会员高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套模型。
　　这也意味着，“单客经济”注定要落到重度的经营顾客关系上，必须围绕着孕妈妈和孩子们的生活方式，为他们提供独特生命旅程的解决方案。
　　在此之前，孩子王创新数字化全渠道全场景模式，打造了包罗万象的服务能力。
　　比如，在服务过程中，孩子王已建立了400个基础用户标签和1000个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，赋能公司业务发展；再比如，孩子王还开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理。
　　去年，孩子王凭借出色的全渠道数字化运营能力以及专业的母婴童服务，实力上榜“2022中国网络零售TOP100榜单”前20名，并入选国家工信部“新型消费示范项目”，成为国内母婴童行业唯一入选企业。
　　但孩子王并不满足于此。
　　在投资者交流会上，孩子王推出了旗下自研“AI育儿顾问大模型”KidsGPT，该模型是国内首款母婴领域垂类大模型，完全由公司自主开发。
　　业内人士预测，基于孩子王全国6000万亲子家庭客户，25为付费用户来看，KidsGPT正式推出后，假设15会员人数开通年费黑金会员，将为公司带来可观的收入空间。
　　更为关键的是，参考国内大模型厂商三六零、昆仑万维等千亿规模，目前孩子王百亿市值中并不包含GPT场景的估值，具备充分想象空间。
　　当下，kidsGPT在育儿、教育等方面，经过了系统的垂类数据训练，已经实现智能对话、智能绘图、智能商品及服务推荐，细分领域表现比肩ChatGPT，并得到内测会员的一致好评和喜爱。今年6月1日，KidsGPT将在全国范围内正式推出。
　　一直以来，孩子王都通过数据驱动，将自己打造成基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务商。随着数智化不断发力，孩子王护城河正变得越来越宽。
　　将创新植入基因，母婴“做题家”如何炼成？
　　在此前的内部谈话上，孩子王不止一次提到“企业发展的三段论”市场驱动、组织和领导力驱动、创新驱动。
　　创新的本质是要围绕“不变”。什么是不变的？持续创造用户价值是不变的。如何创造用户价值？要用户导向，不停研究用户需求，不断追逐用户需求的变化去创造价值。
　　事实上，以“用户为中心”不断创新，孩子王这一新物种还在不断进化。
　　会上，孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏提到，孩子王的商业逻辑不再是传统的“人、货、场”模式，也不是传统意义上的“零售商”，而是“服务商”“关系网”，通过“商品服务社交”的模式，坚持以用户为中心，深耕母婴童行业，全面挖掘产业链价值。
　　目前，孩子王正围绕“全球优选差异化供应链本地亲子成长服务同城即时零售”的策略定位，构建更高质量服务用户的生态体系。
　　在供应链方面，基于用户需求，孩子王全面升级了供应链商品体系，打造“短链柔性弹性”且具有核心竞争力的差异化供应链。
　　在自有品牌的构建上，孩子王已拥有贝特倍护、初衣萌、慧殿堂、柚咪柚、植物王国、可蒂家和VividBear七大品牌，涵盖了用品、玩具、内衣家纺、饰品等多个品类。
　　2022年，孩子王差异化商品交易额同比提升了24，自有品牌交易同比提升33。
　　在本地亲子成长服务上，孩子王围绕妈妈、孩子、亲子三类人群，加速打造“孕产加”“成长加”“亲子加”三条赛道。
　　具体来看，“孕产加”定位于中国孕产服务口碑服务商，包含月嫂、育儿嫂、产康等家庭帮手类服务，满足亲子家庭对科学育儿、产后恢复服务需求；“成长加”定位于家庭教育启蒙服务商，提供针对小朋友的本地生活服务，包含琴棋书画运动等儿童成长类服务；“亲子加”聚焦中国亲子家庭游玩需求，提供针对亲子时光生活服务，包含同城旅游等亲子类服务。
　　从孕育到新生，从新手宝妈到精致辣妈，从成长教育到高质量亲子陪伴的全方位需求。孩子王优选产品和服务，全方位全场景满足亲子家庭育儿、成长及本地生活、亲子陪伴的需求。
　　而在同城数字化即时零售上，为了满足亲子家庭更多样更高维度的需求，孩子王依托仓网布局门店场景确定性配送服务，完成了B2CO2O的销售闭环，打造了更宽的护城河。
　　截至2022年底，孩子王企微私域服务用户超1000万，拥有超5万社群，社群交易额同比增长了15。
　　可以预见，随着孩子王在这一经营策略之下上持续发力，未来的成长效应将持续显现。
　　值得一提的是，就在孩子王发布2022年财报后，包括民生证券、浙商证券、财通证券等多家机构都给出了“买入”“增持”评级。
　　为何说孩子王是母婴行业的“压舱石”？
　　随着鼓励生育政策的陆续出台，多胎生育需求将得到释放，叠加母婴消费升级、育儿理念变化趋势，母婴行业发展也势必进入一个全新阶段。
　　复盘孩子王14年的增长逻辑，基石企业的“底色”彰显无疑。
　　以孩子王发布了2023年一季报和2022年全年业绩为例，数据显示，2022年全年孩子王实现收入85。2亿元，归母净利润达到了1。2亿元；2023年第一季度实现收入21亿元，归母净利润为759万元，同比增长高达123，大幅度跑赢行业平均水平。
　　深究背后的原因，离不开孩子王的“两个坚持”：一方面坚持紧跟市场需求，进行业务创新，另一方面，坚持“以用户为中心”，不断追逐用户需求的变化去创造价值。
　　就拿孩子王在业内创新专属“育儿顾问”服务模式来说，这一服务是基于对新手爸妈的痛点洞察，孩子王通过配置持有育婴师资质的育儿顾问，线上线下为会员提供孕妇营养、母婴护理、儿童成长培训等全方位的支持。
　　而随着KidsGPT不断迭代进化，孩子王在行业里独特的场景、数智化能力和育儿顾问的专业服务，后续都有机会全部智能化。育儿顾问的服务也将向更深入的产品方向转化。
　　如今，更多的育儿顾问化身万千亲子家庭的“超级英雄”，孩子王也与千万会员建立了深度的情感链接。这些也都成为了孩子王最核心的竞争力之一。
　　实际上，在当下的存量竞争与内卷时代，越来越多的母婴企业开始意识到迭代自身的能力配置。但无论是认真考察消费者需求，还是打通全域经营，深挖用户价值，孩子王又再一次走在了行业前列。
　　在投资交流会的“孩子王发展历程及战略规划分享”环节，徐伟宏就提到了孩子王正在解锁全新业态孩子王儿童生活馆，以46岁儿童为核心人群、714岁儿童为重点人群，着力开辟中大童服务新赛道。
　　他分享道，与常规门店不同，孩子王儿童生活馆为亲子家庭提供的是沉浸式成长体验空间。对孩子来说，这里是可以学习成长、社交互动在玩耍中解锁新体验的场所；对父母而言，这里是可以跟孩子一起玩耍、一起成长、一起探索发现的场所，满足亲子家庭在学习成长、生活娱乐等每一阶段的育儿需求。
　　可以说，在新一轮的母婴行业周期里，孩子王迈过了从0到1的过去时，正式进入到从1到N的未来时。
　　一家伟大的企业之所以伟大，在于其不断紧随行业变化，顺应时代和消费者需求，不断创新变革，为社会创造价值。
　　在母婴产业这条路上，可以预见的是，孩子王还将不断孵化出新服务、新产品、新业态、新动能，其将为更多亲子家庭带去爱与欢乐的同时，也为投资人带来惊喜。