道歉信：道歉信是因为自己的失误，引起对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任的信函。格式：1、称谓。2、正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。3、署名、日期。
　　注意事项：1、写明目的。最好在一开头就说明这是一封道歉信。这能让对方对接下来会读到的内容做好准备。让他们清楚知道这是一封道歉信和写信的目的。
　　2、说明自己的错误，并认真对待。承认了自己是在道歉，那就表达歉意，说清楚自己错在哪里。要把细节说清楚，不要模棱两可。诚恳地谈论自己的错误能让对方知道你真的知道自己做了什么。
　　3、承认你深深地伤害了对方。承认他们受了伤，而且你知道这让他们有多难过。最好也说说自己不是故意的。
　　4、表达感激。当然不一定非得这样写，不过可以的话，不妨感谢对方为你做过的事情。这能让对方了解你的感激之情，也表明你的悔意。
　　5、承担责任。道歉最终的是承担责任，但这很难说出口。哪怕别人也有责任，但在写信的时候就不要提了，要做的是坦率地承认自己的责任。虽然可能事出有因，但也必须承认你的行为确实伤害到了别人。
　　不要给自己找借口，但是可以耐心地解释一下。如果觉得非常有必要，并认为解释可以改善情况，那就说说自己为什么会那样做，前提是解释可以让对方好受一点。
　　6、提供解决方案。只是道歉是没用的，设法解决问题。哪怕是保证以后不会再犯也行。提供解决方案，说明会怎么做，能让对方看到你做出改变的诚意。
　　7、表达在未来好好沟通的意愿。不能直接要求别人原谅，不论是否有意，这都是在对对方提要求。最好真诚地希望可以在未来有更好的互动和沟通。

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