人人自媒体时代下，酒店如何才能摆脱差评“勒索”？

　　在网络发达的今天，无论是出差还是外出旅游，大家总是不约而同地选择线上OTA提前预订。OTA提前预订房间，不仅极大地便利了人们出行，也让酒店能及时将房间进行房态转化，合理安排服务！
　　客人在线上OTA平台预订住宿的时候，为了入住体验，也会根据好评等择优预订；对于酒店来说要同时面临着好评的赞赏与差评的审判。在当今的数字化时代，在线旅游平台（OTA）已经成为人们预订酒店的主要途径。然而，随着竞争的加剧，即使是一封小小的差评也可能对酒店的形象和业务造成巨大的影响。
　　一个好评究竟值多少钱？
　　根据相关数据粗略统计，当前OTA平台的一个差评需要几十个好评才能抵消！特别是在美团、携程、飞猪等平台上，一个差评可能会让潜在的客人犹豫不决，选择寻找其他酒店。这种犹豫不决的客人可能会转变为实际的预订，但是他们的决策可能会受到差评的影响。
　　因此，差评和投诉对酒店来说是一个共通的痛点，必须认真对待并加以解决。
　　那么如何避免客人将一时之气上传到平台，如何最快缓解客人情绪，最快解决客人的差评投诉，以防止差评恶化？
　　酒店如何进行差评拦截？
　　酒店如何进行差评拦截？
　　杰龙先创正是基于此痛点，通过差评拦截系统将客人的差评投诉及时拦截。
　　那么杰龙先创如何通过AI语音电视，减少酒店入住客人在OTA平台差评和投诉？
　　然而，要解决这个问题并不容易。OTA平台上的投诉和差评通常源于客人对酒店服务的不满。如果酒店无法及时解决这些问题，客人的不满可能会在OTA平台上转化为差评，进一步影响酒店的声誉和业务。
　　在这个背景下，杰龙先创推出了AI语音电视服务，帮助酒店减少在OTA平台上的差评和投诉。AI全场景语音交互技术，能够通过语音交互和推荐，不仅为客人提供更加个性化的服务，提升客人入住体验；更重要的是具体来说，AI语音电视可以通过以下方式帮助酒店减少差评和投诉：
　　01
　　客诉直通车
　　SMARTHOTEL
　　客人产生问题时，除了通过与AI语音电视的语音直接投诉，还可以与前台实时通话进行投诉，还可以在手机微信上提交投诉等，不仅比人工投诉简单，还省时间！这样客人也不用觉得人工反馈投诉比较麻烦，而且也没什么效果，却将投诉建议发泄在了OTA平台上，给酒店带来不好的影响。
　　02
　　实时响应
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　　AI语音电视可以实时响应客人的入住差评或投诉，及时处理客诉问题。当客人对酒店服务提出问题时，AI语音电视可以立即响应，为客人提供解决方案，同时提交到前台，避免问题升级。
　　03
　　及时解决
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　　当客人在OTA平台上留下差评或投诉时，AI语音电视可以迅速响应，及时通知前台，为客人快速解决客诉，避免问题导致差评，并上传到OTA平台上，影响酒店品牌形象。
　　04
　　系统反馈分析
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　　每隔一段时间，每周或者每月等系统可生成差评反馈报表，酒店可依据报表进行绩效奖惩，并进行服务改善，避免差评和投诉的发生，从而提高酒店的声誉和口碑。
　　通过杰龙先创的差评拦截系统，酒店可以更加有效地提升客人的入住体验，减少客人在OTA平台上给予及酒店差评。
　　当然，对于酒店来说，减少差评和投诉并不是终点，而是新的起点。成功的酒店应该将差评和投诉视为改进自身服务的契机，不断提高客人的满意度。在这个过程中，杰龙先创的AI语音电视及背后强大的客控SAAS系统将是一个强有力的“利器”，帮助酒店更好地理解客人的需求，并将客诉及时反馈到前台，为客人提供更加优质的服务。
　　杰龙先创客诉拦截系统为酒店提供了一种全新的解决方案，帮助酒店减少在OTA平台上的差评和投诉。通过客诉直通车、实时响应、及时解决、系统反馈分析等措施，该系统能够提高客人的满意度，减少差评和投诉的可能性。同时，酒店也应该将差评和投诉视为改进自身服务的契机，不断提高客人的满意度。