运用绩效改进技术创造培训绩效的实践

　　【摘要】后备人才培养项目容易产生知识消化不良，对实际工作的指导较少，边际效应越来越低。深圳供电局有限公司点亮未来高潜人才培养项目运用绩效改进技术（HPT），以管理优化与业务创新为主线，用系统的思考、科学的数据分析、扎实的实践成果研究公司的管理问题，推动公司管理创新，实现个人发展与公司绩效的有机协同，创造培训项目的更大价值，是绩效改进技术在教育培训领域的深入应用和创新实践。本文对该项目实践开展论述分析。
　　【关键词】高潜人才；培训；绩效改进；精益管理
　　后备人才培养是实现企业战略的关键举措，而后備人才培养项目大多以集中脱产学习、课堂讲授为主，虽然名师云集，但全封闭长时间的脱产学习，容易产生学习疲劳，其边际效应越来越低；虽然课程丰富，但难以深入学习、主动思考，容易产生知识消化不良；虽然课程系统全面宛如MBA，但对业务问题涉足不多，对实际工作的指导较少。
　　深圳供电局有限公司点亮未来高潜人才项目另辟蹊径，取得了可喜的成效。
　　一、理论基础
　　绩效改进技术是一种操作方式，它通过确定绩效差距，设计有效和效率的改进活动措施，获得所期望的人员绩效，是近几年在管理界发展很快的一种新兴应用科学。
　　国际绩效改进协会（InternationalSocietyofPerformanceImprovement，简称ISPI）是全球绩效改进领域的专业协会，通过总结提炼绩效改进技术提出HPT模型。
　　点亮未来高潜人才培养项目是深圳供电局有限公司针对优秀班站长、优秀专责设计的后备人才系统培养项目，遵循关注结果系统思考增加价值伙伴协作4个关键原则，进行为期两年的跟踪培养、挖掘潜能，发展关键核心人才。
　　二、项目实践
　　绩效改进强调关注结果系统思考增加价值伙伴协作4个关键原则，点亮未来高潜人才项目以深供领导力素质模型为基础，遵循4个关键原则开展培训项目。
　　（一）关注结果。电力体制改革和央企薪酬制度改革的形势下，员工薪酬增长空间受限，干部员工的积极性、工作热情受到较大影响，容易对职业发展前景感到困惑迷茫，关键核心人才流失问题不断引起关注。传统的后备人才培养项目大多以集中培训为主，培养方式以课程为主，课程与企业发展战略脱节，无法支持企业绩效。点亮未来高潜人才培养项目以HPT模型为基础，以管理优化与业务创新为主线，运用绩效改进技术开展行动，用系统的思考、科学的数据分析、扎实的实践成果研究公司的管理问题，推动公司管理创新，创造可见绩效。
　　（二）系统思考。项目运用4W模型系统思考如何培养高潜人才的综合素质：1。World：经济发展、电力先行，广东提出要在2018年率先全面建成小康社会，这就要求深圳供电局必须率先建成国际一流电网企业，十三五电力工业将进入提质增效、科学发展的关键时期。2。Workplace：电力体制改革步伐加快，售电侧投资主体多元化给市场经营带来重大挑战。公司对人才的吸引力进一步下降，员工流失、特别是关键核心人才流失问题需要引起关注。3。Work：准许成本合理收益模式对公司降本增效、实现管理精益化提出了更高要求，推动企业发展由速度规模型向质量效率型转变。4。Worker：员工队伍素质参差不齐，冗员与结构性缺员并存，知识、专业、能力、年龄结构需要进一步优化。干部员工仍然缺乏市场意识、竞争意识。公司《十三五人力资源规划》提出要完善人才培养机制，加强经营管理后备人才队伍建设，建立各级后备人才梯队，为公司新一轮科学发展和实施公司发展战略提供充足的人才储备和支持。
　　（三）增加价值。点亮未来高潜人才培养项目采用70：20：10学习方式，在学习中创造价值。1。70的时间在导师的带领下开展行动学习，50名高潜学员分成10个小组，每个小组研究1个公司实际发展的管理问题，在岗位上展开实践，课题如：10kV配网工程全过程管理规范研究、电网企业参与竞争性业务策略探讨、公司数据资产运营机制研究、廉洁风险防控、供电企业的低压标准化管控模式。2。20的时间在点亮未来这个平台开展交流分享，向内连接公司发展战略，向外连接标杆企业的管理实践。在每个集中学习阶段邀请行业外的华为、华润、招银、万科等标杆企业的高管走进课堂，分享该企业的管理、变革之道，拓宽高潜学员的视野与思维，通过他山之石推动我们的管理创新。3。10的时间为集中学习，通过系统的课程学习拓宽视野，针对性提升高潜学员的系统思考、策略影响、创新思维与经营智慧等素质。4。项目按照开题选题调查研究实践检验总结提炼四个阶段开展，10个课题小组取得可衡量成果，在公司层面得到推广应用。
　　（四）伙伴协作。采用双导师集中制第二季三项制度，形成公司管理层、导师团队、项目顾问、培训管理者共同工作的伙伴协作关系，确保项目成效。双导师，邀请处级干部担任学习导师，提出研究课题，以《导师手册》为指南，带领学习小组开展研究实践；专业的催化导师督导行动学习，确保项目成效；集中制，各个学习小组与学习导师提前选定时间，在公司培评中心开展阶段研讨会，第三方催化导师参与，培评中心人员提供服务。用集中研讨的机制保证课题研究有序开展，推动学习导师深入参与；第二季，点亮未来高潜人才培养项目分为两季，集中培训与研究结束后进入第二季，导师、学员上司、培训管理者持续开展一年的跟踪辅导，通过落地实践帮助高潜学员将研究成果落实成为绩效，通过《一书一课》移动学习APP将团队学习落实成为习惯。
　　三、项目评估
　　2018年3月，在项目结束一年之际，项目组运用问卷调查、小组研讨和电话访谈的形式，邀请参训学员和直属领导对点亮未来项目开展评估。
　　（一）反应层面评估。39位参训学员匿名填写调查问卷，对高潜项目的效果进行评价。
　　（二）学习层面评估。1。专责通用技能测评对比分析。2017年公司全面开展了专责通用技能测评，以下为参加高潜班的专责与非高潜学员的对比：
　　2。学员自我评估。39位参训学员匿名填写了调查问卷，对参训后素质提升进行反馈。
　　3。学员直线经理评价。39位科长主管匿名填写了调查问卷，对本部门下属参训后的素质提升进行反馈。
　　（三）行为层面评估。项目组访谈学员直属领导，学员参训后给本单位带来哪些变化，创造了哪些价值？直属领导均给予正面反馈，如：在推进主网评审平台应用中发挥主力作用，成为主网项目可研评审的团队带头人；在项目管理中应用新的管控工具，提前高效完成了2017年度本部门的项目指标；灵活运用所学，主笔获得ATD大奖；组织做好党的十九大保供电以及多次防风防汛保供电，协调处理了多项复杂站外隐患；组织制定了竞争性业务与管制业务协同方案，大鹏综合能源示范区推进方案等大型综合方案，为公司推进向综合能源服务公司转型作出了贡献
　　（四）绩效层面评估。1。课题成果应用分析。10个课题成果得到公司領导和试点单位的一致好评，课题成果得到推广应用，创造业务绩效，如：《以精益管理提升配网项目管理水平10kV配网工程全过程规范化管理研究》在坪山、福田供电局全面应用，项目进度提升30；《电网企业参与市场化售电业务策略》形成一库、二图、一报告，成为公司转型研究的内参；《客户画像标签》在95598客户服务业务中得到全面应用；
　　《基于ARIS实现科技项目廉洁风险防控措施的优化落实》被公司采纳并发文，作为廉洁风险防控一项重要举措。2。个人绩效与发展分析。高潜学员参训后两年（2016、2017年）的年度绩效显示，50名第二届高潜学员在2016年获得年度A及A的学员有20人，在2017年获得年度A及A的学员有15人，2016、2017连续两年都获得年度A及A的学员有6人，连续两年都是A的学员有2人。截止2018年4月30日，第二届高潜学员50人，晋升为副科级干部9人。
　　四、结语
　　深圳供电局有限公司高潜人才培养项目运用绩效改进技术，为青年人才创造了一个学习、思考的机会，提供了一个总结、交流的平台，使其将培训所学充分转化为做好工作的动力，在实践中不断提高其理论素养和工作水平，并为公司的管理创新创造了可见、可衡量的价值。