美ONE：给用户好物好价，为品牌破局赋能

　　10月19日，以好物相伴好价同行为主题的李佳琦超级双十一媒体沟通会在上海举行，备受关注的双十一营销节奏、优惠玩法在当天逐一揭晓。
　　美ONE公司VP新川在现场透露，“今年双十一大促，我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元”。
　　沟通会上，美ONE围绕为消费者提供好物好价，提供全链路服务，协同品牌破局出圈等多个方面，分享了在创造用户价值，赋能品牌破局，实现用户、品牌以及行业多边共赢的全新探索与尝试。
　　好物、好价同享
　　今年双十一，美ONE将大促主题定为“低低低低低，双十一先看李佳琦”，好物好价如何同享，为什么要先看李佳琦直播间，今年美ONE的大促玩法又有何亮点？
　　现场，美ONE公司VP新川将双十一玩法总结为3个核心关键词售前的优惠优惠，售中的精选精选，售后的服务服务。
　　如何提供“售前的优惠优惠”？新川解释到，大促期间，用户在李佳琦直播间可以享受多重叠加的优惠机制。
　　作为全年力度最大的促销活动，双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer。据悉，今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“30050满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。
　　值得一提的是，此次美ONE拿出大额红包补贴，称要实现“人人必得的专属直播间红包”。不少直播间用户已在社交平台晒出红包，金额从五元至一百元不等。“李佳琦双十一无门槛大额红包，姐妹们快去领”“这个红包有够大！”“李佳琦太大方了吧！一打开惊呆了，从没见过这么大红包”，不断引来评论区网友的“羡慕、嫉妒”，纷纷晒出红包金额比拼运气。
　　美ONE希望消费者在收获“好价”的同时，更能直接、真切地感知到“好物”所在。从10月18日起，连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目，将为用户做详细的产品讲解，按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。
　　此外，美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色。一方面，“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序，和往年一样，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。
　　从10月24号到11月11号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场小品类专场，涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。
　　一节小课堂耗时多则数小时，攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等，这两项内容最早推出于2021年，并一直延续至今。为何美ONE要坚持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？
　　美ONE副总经理徐戌雄解释到：“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家，让大家买得清楚，买得理性，买得放心。”
　　目前社交平台上，已有不少用户体验过小课堂和攻略文档，自发分享感受和使用心得，如“李佳琦直播间不用一直蹲守”“预约上播提醒实测有效”“小课堂都是干货，讲得很简洁清楚”，认为攻略文档极大地减少了自己蹲守直播的烦恼，可以一键预约心仪产品的上播提醒，也不用研究价格，避免了错过购买。
　　全链路三方售后高质量保障服务闭环
　　“货真价实，物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此，美ONE提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护”，美ONE合伙人蔚英辉在主题演讲中介绍。
　　让消费者买得安心，用得放心，更需要落到实处的服务。美ONE从“全链路服务三重售后服务”双重保障入手，售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障，售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解，售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。
　　蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。
　　为此，美ONE商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节，致力于打造完备的售后服务体系，包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉，在服务实效方面，美ONE在大促期间也能够保障90以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。
　　“我们愿意以最大的诚意，尽最大的努力，让大家认可美ONE在消费者服务和权益保护上，提供的是行业内数一数二的高质量保障”，美ONE合伙人蔚英辉说。
　　携手品牌赋能行业拓宽想象空间
　　沟通会最后，现场嘉宾一起观看了《所有女生的offer3》（以下简称“offer3”），美ONE导演鹿钰鑫也在现场分享了《offer3》台前幕后的故事。
　　他表示，“从第一季到第三季，《offer3》逐渐往更加‘综艺节目’的方向迈进，品牌不仅从美妆扩充至生活、快消等多种品类，节目的内容也全新升级、注重提升用户对品牌的认知，拉近与品牌，尤其是国货品牌的距离，由此获得了更多消费者的喜欢和支持，并且开始种草品牌”。
　　节目中的新晋宠粮品牌用具有诚意的offer机制诠释了国货品牌渴望贴近用户，服务用户的品牌意识。其创始人表示，通过参与《offer3》，一方面感受到品牌距离“真的服务好所有用户”还有很大进步空间；另一方面，《offer3》也为品牌提供了更具实效的沟通窗口，以更贴近消费者心智的方式传递品牌的初衷，理念以及价值观。
　　值得关注的是，《offer3》节目内容的议题设置也颇具新意，体现出美ONE在赋能品牌破局上的先行考量。当首席谈判员李佳琦向品牌方抛出“如何跟现场某个品牌进行跨界合作，共同打造一款联名产品”的问题时，新老品牌纷纷表示，美ONE的尝试与努力不仅能够帮助品牌拓宽用户的认知边界，更为品牌打破行业壁垒提供了有益启示。
　　美ONE让消费者看到，直播电商除了让用户感受到实实在在的好物和好价，同时也在思考帮助新老品牌开拓更多想象空间的宏观议题。在这其中，包括帮助品牌个体和所在赛道，所在行业实现有效沟通。
　　对品牌方而言，《offer3》作为美ONE构建营销沟通场景的有效示范，让更多的优质国牌品牌，将自身最具差异性的品牌特质，作为向外界讲述品牌科研故事，见证品牌行业价值的关键，让更多的人见证品牌所在赛道，所在行业破局崛起的可能性。
　　双十一已经进入第十五个年头，作为连接消费者和品牌的关键角色，美ONE表示，今年，将充分发挥对用户的价值，在为消费者提供好物好价的同时，帮助品牌实现用户从认知到种草，最终实现赋能行业的闭环。