2015年春节火车票预售期延长至60天后，有些旅客提前购票后，因为疏忽大意，不慎将票丢失或损坏。铁路部门提醒，如果实名制火车票丢失，旅客需先补买再退款。如果车票损坏无法读取信息，则不能退改签。
　　铁路部门介绍，如果旅客丢失车票，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。
　　办理时，须提供有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，经列车长确认后开具客运记录。
　　旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
　　如果火车票损坏但票面信息没有损坏可以分辨，那么可以正常使用，并退改签。如果票面信息无法读取，例如证件号码和二维码有缺失，则不能退改签。
　　铁路部门表示，考虑到无法读取有效信息，虽然可根据乘客身份电脑查询信息，但不能确定乘客所持车票是否为原票，因此无法退改签。
　　因此，大家在购买火车票后一定要小心保存，以免再重新买票，徒增麻烦。

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