如何做好店铺老客户分析互动

　　会员系统应该可以说是科普一个软件【无线任务】老司机应该都了解过，毕竟我这种比较肤浅的人没啥分享的。
　　打造有价值有粘性的会员系统（反正我觉得有价值哈哈哈哈）。
　　积分（你可以用各种名词），定义好汇率（1积分多少钱这样不要太直接），
　　积分可以用来做什么，让买家知道积分的作用，让他努力去赚积分。
　　积分排行榜（内心戏，擦，老子这么多积分都排第一了老牛逼了，继续买买买千万不能让第二名抢了，目前我们店铺积分榜有一批一万积分以上的1积分1块钱而且他们同样是积分兑换礼品最多的）
　　积分来源：可以是购买商品1块钱兑换X积分，可以是各种任务获得，
　　比如签到得积分（每天签到得多少，连续签到X天得多少）
　　每天固定时间段抢积分
　　重大活动提前剧透签到X倍积分
　　邀请好友收藏店铺送X积分
　　收藏店铺送X积分
　　生日送积分券
　　积分这东西嘛，你发放，用户积累，到最后还是要花在你店铺，不要小气，尽量发就是了，但是最好控制一下汇率别通货膨胀（就这个意思）
　　积分消费：让买家有动力去赚积分，别特么赚了一把积分竟然只能在排行榜上意淫，那就坑爹了
　　积分换优惠券
　　积分换小礼品（例如我们店铺老板经常从国外带一些小东西什么鬼的）
　　积分换一些服饰配件巴啦巴啦
　　物有所值不要太垃圾就行了
　　详情页找口令
　　设定一个口令红包，然后将口令放在N个宝贝的某个详情页的某个小角落
　　嗯嗯，意思大家都懂了，就是叫买家去好好找口令来领红包呗
　　这个我只玩过一次，当时是三个红包总额不到五百吧（具体忘记了反正很小）每一波有9个款，一共三波，差不多三十个款吧，一个活动下来，每个款的访问人数将近1K（不过谁知道到底有多少重复的）
　　再多加一个点卡牌（集齐龙珠召唤神龙的把戏啦）
　　设计一套卡牌（爱怎么玩怎么玩拉）
　　发货随机发放这一套卡牌（设定某张卡牌出现几率超级低）
　　定义游戏规则：集齐某几张可以联系客服兑换XXX
　　集齐整套召唤神龙啊擦放个大招就行了（免单啊现金啊红包啊包邮卡啊X个月的折扣啊）
　　有些东西需要坚持，你发一两波不会有屌效果的，等你的用户收到第二张第三种卡牌的时候，她就会有意识了。
　　各种意外小惊喜啊擦这还要说嘛必须有
　　其实小惊喜就是。。。。。小啊，一点点意思就好了，突然放一个小招让买家觉得你没有千篇一律。
　　例如过年回来上班第一波发货，我们给买家每人塞了一个定制的红包（这个时候就要体现逼格了）塞2块钱好啦，塞多塞少就是个意思。其实我们也没有很在意这件事，可偏偏买家反馈很好啊，觉得我们家很接地气老爱她们了。
　　还有什么一些买家秀评比微淘微博楼层抽奖啊这些老套路就不说了，大家一翻网红店一大把的（不过套路虽然老，但是效果还可以）
　　自己建立一个客户黑金VIP群体（随便你怎么叫了，开心就好但是表示最好有自己店铺的feel不然用户毛存在感）
　　目的是提高用户体验，增加和用户的互动提高用户粘性（妈的最终目的就是要他们帮忙刷单啊擦不然搞那么多废话做什么）
　　邀请机制，千万不要公布什么入群规章制度，也不要宣传这个群体，有些人会心里不平衡（千万不要建群，群聊容易出事，毕竟好事他妈的没人传，坏事传千里）
　　自己根据买家购物行为来挑选用户，期初可以根据客服组能力挑选1020个来做
　　一定要优质！
　　啥事优质呢就是宽容度比较高老好说话了出现一点问题不会斤斤计较退款率低好评率高消费能力屌巴啦巴啦什么的（自己定义咯）
　　给这批用户一些特权
　　比如什么随机优惠券啊，活动固定优惠券啊，无门槛类型不要太好。
　　比如包邮券啊（当然常规店铺都是包邮的）
　　比如售后第一时间响应啊
　　第一时间发货啊，现货先发啊
　　登记用户生日啊什么的（用户自愿否）生日给个什么小礼品啊小惊喜啊
　　根据自己店铺来吧，我们这边给个包邮券的话用户要乐哭。
　　重点是要拿一个新的子账号（不要暴露了还是老客服）来专门服务这批大爷们，让他们感受到：老子独一无二，天上地下老子最牛逼，有钱的我就是任性。
　　（圣母婊一下：优质用户嘛，惯一惯没事。大声说出来，这么任性的用户，我惯的，咋啦？）
　　坐等这批用户享受到感受到了我们给的特权，坐等她们来感恩啊擦。刷单晒图什么的这事不用说的太明显啊，给个优惠叫她们去剁手就好啦，脑残粉，很愿意的，只要她们感受到了，你在重视她们，你记得她们，你愿意并且花了时间和她们互动，她们都乐哭了。（就连你微淘微博回复她们一下都炒鸡开心类型，你要是微博转发一下她的买家秀，都丫的哭了。我家店铺的现状）
　　其实这一招适合我自己店铺也是我自己店铺在操作的（刚操作不久），因为我的新品出来的快，我们用粉丝测款之后会马上知道某个款能卖到多少件，然后择优操作买家秀（粉丝太爱看你晒图了好吗）直接给VIP群里用户提点要求这一次麻烦晒晒图啊，晒图20无门槛啊，马上滚去拍拍拍，各种美美哒，效果不要太好，重点是真实（我试过找专业的拍买家秀，那效果，简直不要太垃圾，粉丝一眼看出来，粉丝就是爱找你毛病，你哪个数字写错了，她分分钟给你找出来你告诉你：你家美工怎么回事啊，你家咋这么不负责啊。。。眼睛跟扫描仪一样的。）
　　再放个招吧，虽然应该很多人都在做。为了堆砌一下字数允许我再来炒一下剩饭。
　　优惠券抢购啊擦，重点是抢（本身力度要到位）
　　搞个链接1毛钱一分钱随你了，拍下就给20元无门槛券。（我们店铺是网红路线，所以固定上新）上新前35天左右放出这个链接，并开始宣传（就是发发微淘微博说一下这个事嘛，首页挂个小海报嘛，还想咋滴）
　　然后脑残粉吓坏了，以前从来没有什么优惠券，突然出现一张无门槛20元还只有一分钱：你丫逗我？抢啊！（开始营造气氛每天X百张保证全部抢完，抢不完自己拍完啊擦，【一定要营造：妈的手慢这次没抢到，好气哦。】还有一点就是店铺不要随便就发优惠券，更不要固定放一个优惠券在那，这完全就是惯坏买家：没券不爽，有券无感）
　　每天来一波，直到上新日前，然后这一批人的内心：妈的我都花了钱买的券呢，还他妈是无门槛（平常就要给买家建立好：老子店铺都是底价卖的不要跟我要优惠券，没有！这个场景），还丫马上要过期了，不行，赶紧去买买买。duang。。。上新日又会小炸一波流量过来。然而，无门槛券的成本你早算进去了。
　　最后一个点肤浅的带一下（仅仅是个人观点），自己店铺如果准备走粉丝路线，必须要有自己的风格，就算是逗比风格也是一种风格，你逗比能吸引喜欢逗比的人，你逼格能吸引有逼格的人，但是你毛风格的话那吸毛啊。。。
　　我们店铺走的是逗比网黄（黄色情）路线，比较随性各种文案画风都相对逗比，外加各种表情包，没事还要爆一下粗。特别是我出文案的时候，毕竟没什么深度的人，就不要装了，只能逗比，就发挥自己逗比气质好了，好歹也是从灵魂散发的人格魅力（肆无忌惮的狂笑）。不要怕，总能吸引到臭味相投的人。（我们公司这个团tuan队huo画风已经被我带歪了）我从来不习惯官方化的东西。
　　作者：宁静，8年电商数据化运营经验，主要研究市场，商品，店铺运营等方面数据分析决策，欢迎交流q380654381（备注：卖家资讯）
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