社保中心窗口单位为民服务经验材料

　　社保中心窗口单位为民服务经验材料
　　近年来，开发区社会保障事业管理中心按照我市《关于创建市基层行风建设示范窗口管理办法》的要求，紧紧把握新形势下社会保险经办系统行风建设的规律和特点，以提高员工队伍素质为基础，转变干部作风为抓手，建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流品牌为目标，严格规范管理，扎实推进基层行风建设，基层行风建设示范窗口工作取得了丰硕成果。中心先后被省劳动厅和省、市社会保险系统，市、区两级政府评为省劳动系统精神文明建设先进单位、省级社会保障系统三优文明窗口先进单位、省青年文明号、山东省工伤保险经办工作目标规范化管理先进单位、市优质服务窗口单位、市巾帼文明岗、市基层行风建设示范窗口、区先进性建设示范点等荣誉称号。
　　一、提高思想意识，把行风建设工作摆在重要位置
　　中心领导班子高度重视基层行风建设示范窗口工作，成立了专门的领导小组，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，做到组织健全、责任到人、目标明确，与业务工作一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。坚持行风建设目标管理责任制，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，不断提高员工争创行风建设示范窗口的思想意识，使中心行风建设深入人心。
　　二、抓好业务工作，促进社会保险水平不断提高
　　（一）认真履行职责，圆满完成全年各项目标任务。截至去年年底，全区机关事业单位、城镇企业职工、农村社会基本养老保险、城镇居民基本医疗保险参保人数达27万人，累计征缴社会保险基金15。9亿元，按时足额拨会各项社会保险待遇7。3亿元，年度基金收支总流量达23。2亿元。
　　（二）确保两个到位，做好基金征缴工作。中心全体员工努力克服企业减员、缓缴带来的不利因素，实行目标规范化管理，通过落实岗位目标责任制，细化个人分工和业务范围，加强定期督促检查，分析企业欠费情况，严格规范业务操作流程等一系列措施保证基基金征缴工作有条不紊的进行，实现了基金当期征缴和总量两个到位。
　　（三）加强内控管理，确保基金安全运行。建立完善了社保基金的内部管理和监控制度，加强了内控管理力度，通过制度监控、过程监控、绩效考核等有效措施，将监督控制工作从结果监督控制向过程监督控制转变，从被动查处为主的事后监督控制向积极预防为主的事前监督控制转变，建立健全了内容全面、责任明确、流程规范、制约有效的基金安全运行体系，确保了基金安全、完整运行。各项基金在国家、省、市的审计中均未发现重大违规现象。
　　三、竖立社保形象，努力争创温馨港湾服务品牌
　　（一）加强自身建设，提高队伍素质。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，严格干部人事工作纪律和廉洁自律、廉洁从政的各项规定，做到四自，即自重、自省、自警、自律；保持三严，即严格要求、严格管理、严格监督，努力建设一支学习型、创新型、务实型、廉洁型、高效型的社会保险干部队伍。
　　（二）实施文明办公，树立良好形象。全面推行文明礼仪服务规程，即：统一着装、统一挂牌、统一服务口径，配置了人员去向牌。中心还通过发放《社会保障》杂志、《社会保险政策热点难点问答》、《个人服务卡片》以及社会保险知识明白纸等，使参保职工和社会群众充分享有更多更新的便民服务。
　　（三）创新服务载体，提高办事效率。以服务就是生命线为理念重点加强窗口建设，策划推行了一、四、六服务体系，即：完善一个咨询热线，坚持做到说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话；突出四个一标准，即：咨询一纸写清、表格一次发清、材料一遍收齐、政策解答一口讲清；推行六项措施，即：提供引导服务，通过网上咨询、流程上墙、大型电子屏幕滚动等方式，使服务对象充分了解业务经办程序，熟悉各项政策法规；提供延时服务，坚持接待完最后一个办事人员后才离岗下班，减少服务对象的往返和等候；实行延续服务，对重点项目、重点企业实行专人负责，做好各种后续服务工作；推行上门服务，对困难企业、项目占地等企业，主动上门服务，为其解决实际问题；实行即时服务，对下岗失业再就业人员办理社会保险业务，做到随到随办；开展预约服务，针对各街道办事处劳保中心承办的自谋职业保险实行预约服务，有效缓解了参保人数多、办理时间长现象。本年度中心在履行职责、工作效能、服务态度、廉洁自律、遵章守纪等方面，未发生违规违纪行为。