如何改善聆听能力及情绪控制学会把视野转换一下吧

　　我是高管教练胡家闳，我帮助您更好的影响自己，和影响他人。今天我要和您谈的题目是：阳台视野和舞池视野。
　　在我高管教练的生涯中，最常碰到的教练主题有两个，一个是聆听，一个是情绪控制。顾名思义，聆听不好的领导者多半滔滔不绝，花大多数的时间发表自己的想法，而很少提出问题，更不太留时间给他人说话。即使在聆听的时候，他们也经常会流露出不耐烦的神情，同时经常会打断他人。
　　这样的人多半同时也有情绪控制的问题他们经常在听到不同的想法的时候，就立马提高声调，贬抑及斥责他人的意见。我相信您只要有一点点职场经验，听到我这段描述，脑海里应该立刻会浮现出一两位您曾近共事过，并且具备这样特质的领导或同事吧。我想除非您天赋异禀，宽宏大量，否则您只要有选择，应该不会长期和这样的人一起工作。
　　大多数的经理或人力资源主管，在碰到这样的员工，多半束手无策。而这也就是高管教练之所以有生存空间的原因因为经验丰富的高管教练对于这样的行为倾向，只需要一两次的教练，就能在客户身上，取得明显的行为改善。
　　我今天就要和您分享，我让客户改善聆听能力及情绪控制的众多方法中的一个秘诀。那就是视野转换。
　　我在教练的过程中，会告诉客人，我们看事情有两种视野一种叫阳台视野，一种叫舞池视野。
　　对于自我觉察度较低的人们来说，他们平常在和他人互动的时候，很可能只有舞池视野。所谓的舞池视野，就是当事人视野。当事人的视野不但较为狭小，同时也因为近距离的听见他人的声音和舞池的音乐，因此情绪很自然的会因为对方的话语，和音乐的旋律而高低起伏。
　　相反的，阳台视野是俯瞰舞池的视野。在阳台上，我们还能看见整个舞池和更大的画面，而不是只有我们眼前的舞伴，听见的也不只是一个人的声音，而是舞池里所有人的声音。在阳台上还有另外一个特点我们因为距离远了，情绪自然变得比较平静，也更能冷静的思考和关照全局。
　　对于那些不善聆听或不容易控制情绪的领导者，在教练的过程中我会先请他们描述他们无法聆听或情绪失控的情境。接下来我会告诉他们：现在请到阳台上去，让后给他们10秒钟转换一下视角和情绪。然后我会请他们重新描述一下整个事件，以及事件中每个人的动机和情绪。几乎毫无例外，每一个客户都能以一种公正第三者的冷静、客观的方式，重新描述整个事件，并能对事件中的每个当事人，都提出公正的评价和行为改善的建议。
　　一旦客户亲身体验到阳台视野的威力后，我就会告诉他们，以后在进行艰难的对话之前，务必提醒自己，要同时在出现舞池里和阳台上。根据我过去的经验，一旦客户能保持阳台视野，那么聆听和情绪控制的问题，多半能大幅度的改善。
　　其实，每个人都有能力，同时保持舞池视野和阳台视野。只是往往在没有人提醒的情况下，我们忘了那个阳台上的自己。而如果我们同时保持舞池和阳台两种关照，我们不但能对人与人之间的互动保持高度的投入，视野也能保持宽广和客观。
　　我们会发现，理解和接受不同的观点变得轻松得多。而由于我们和舞池保持了一定的距离，我们的情绪变得平静的多，幸福感也会比以前多得多。这不是我们每个人都要的吗？
　　我是胡家闳。我帮助您更有效的影响自己，和影响他人。我们下次再聊。
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