模式解困传统零售业

　　传统零售业在面对经济下行和科技变革的双重压力下，经过了不太愉快的2013年。商务部监测数据显示，2013年重点零售企业百货店销售额同比增长10。3，增幅与上年持平。不过电商业绩的增长却让人不禁叫绝。数据显示，2013年网络购物销售增长31。9，增速分别比百货店、超市和专业店高出21。6、23。6和24。4个百分点。这预示着，传统零售业发展进入瓶颈，触网是必行之道。
　　触网被认为是拯救零售业的诺亚方舟，不仅能解救零售业于危难之中，也可能打造出一种全新的购物理念。截至2014年1月9日，全国已有超过80家的传统实体零售商通过不同模式介入电子商务。一时间，零售服务转型O2O成为人们热议的话题。
　　本届两会代表、全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东就在今年的政协提案中建议：加快移动商务应用推广，引导零售服务O2O转型。
　　张近东委员认为，对于零售业而言，如何持续不断地满足消费者全方位、深层次的购物需求，是整个行业必须要思考的议题。实体门店能够满足消费者对产品质量、实物体验等方面的需求，电子商务满足了信息获取、便捷交易等方面的需求，但他们都有自身难以弥补的缺陷，唯有线上线下融合的O2O模式才能满足时下消费者全部需求。
　　传统零售业困局
　　2013年对传统零售业来讲确实不怎么好过，关店潮频现，并购迭出，上市公司业绩令人担忧。
　　位于北京南三环草桥的外资零售巨头卜蜂莲花因巨额亏损悄然关门。以生鲜产品出名的永辉超市在2013年已陆续在福建、河南、东北等地关闭5家门店。世界第三大零售商TESCO乐购，2013年5月，上海镇宁店谢幕；9月，中国区首店上海乐购长宁店也宣布关闭。11月，王府井百货旗下首个子品牌hQ尚客百货北京市大钟寺中坤广场店黯然关张。
　　2013年新年伊始，北京王府井百货就宣布收购中国春天百货39。53的股权，开启了这一年国内百货行业大规模并购整合的序幕。8月，华润万家吞下TESCO乐购中国业务。10月，北京翠微股份斥资收购北京当代商城和北京甘家口大厦100股权。新世界百货收购上海汇姿百货有限公司全部股权。据汤森路透并购交易历史数据不完全统计，2013年，中国传统购物中心零售业并购交易量同比增长至少44，共计36起，而并购交易总额甚至接近2012年总额的4倍。
　　从2013年百货类上市公司年报来看，多数公司的增速持续下滑，营业收入仅实现个位数增长，甚至有公司出现负增长。
　　电子商务破局零售业
　　但是几家欢喜几家愁，在传统零售业黯然神伤之时，电商们却在大放异彩。电子商务不仅为消费者带来方便，更潜移默化的改变着消费者的消费理念和消费习惯。
　　首先，网络上供应的货品五花八门，可谓是只有你想不到的，没有它没有的。消费者足不出户就可以买到自己需要的货品，同时还伴随着相较实体店更为低廉的价格。起初人们对线上交易还存在些许疑虑，主要是关于交易安全和货品质量，但是经过近些年各家电商的努力，已经出现了清晰的行业规则，安全技术也在逐渐完善，而且依托快递业的迅猛发展，减轻了消费者对退换货的顾虑。
　　去年年底，在新浪微博上曾发起过一个投票，题目是2013年对改变生活影响力最大的事，票选第一名的是电商，第二名的是快递。很多白领对这个结果也是深以为然，因为他们在过去的一年里，见到快递的次数可能比见到老板的次数还多。
　　反观传统零售业，大型商场广泛布局，这些商场往往都是集购物娱乐于一体的大型综合型商城，功能服务均呈现出良好的状态。然而商务部提供的数字却并不乐观，2013年全国3000家零售企业销售额仅仅比去年增长了0。9。
　　比起人群拥挤的商场，只需要坐在家里动动鼠标的购物体验更符合现代人的胃口。
　　在这个信息大爆炸的时代，人们已经习惯于从网络了解各种各样的消息，这些消息以低廉的成本快速的充斥着人们的视野。寄生于网络的电商自然可以从中获得巨大的利益。就像是近两年来兴起的造节运动。其中最为成功的就是双十一。去年的11月11日，天猫的总成交额达到350亿元，打造出一场全民狂欢的盛宴。而这个双十一的说法最初来源于学生中间的一种调侃，仅在校园里流传。
　　这时，传统的商场和实体店依然在寄希望于圣诞节、情人节之类的公众节日，给人带来一种极度的审美疲劳。而且当所有的零售商都把眼光放在同一天上，企图在拥挤的市场中搏杀出尽可能多的市场份额时，其宣传成本高的吓人不说，效果往往也是事倍功半的。
　　现在还有一种怪现象，我们一到双休日或者节假日上街，商场中总是人满为患，完全看不出传统零售业正在经历着危机，可是从账面上反映的状况却是岌岌可危。也就是说，客流不断，但是人们并没有消费。那这部分消费去哪里了呢？
　　其实这也与近些年淘宝、京东这类电商对一线品牌的扶持有关。很多一线的服饰、化妆品、家电商家纷纷入驻电子商场。目前在天猫上就有超过2000家外国店面，其中包括耐克、盖普、三星等公司。其商品供应齐全，价格优惠幅度大的惊人。因为网上商城没有房租、没有销售讲解人员等等成本，光是房租这块就将近占实体店销售额的5，再加上人工费，与网上商城形成10的价格差不足为奇。电商之间也存在着价格竞争，以此来加大客户粘性。天猫商城负责国际业务开发的主管表示，今年天猫与商家联手进行的促销中，一些商品的价格可以比原价低60。
　　于是，商场里出现了越来越多拿着手机去上网比较商品价格的顾客。实体店沦为了电商的展柜，让传统零售商有苦难言。
　　O2O合作新模式
　　现在很多家传统零售商开始寻求与电商的合作。这似乎应了十九世纪英国首相帕麦斯顿的一句名言：没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永恒的利益。在这场争夺零售市场份额的博弈中，传统零售商开始尝试站到昔日的敌人身边去，协同作战，共同发展。
　　2013年9月，天虹商场联手腾讯微信打造天虹应用平台，天虹全国其他60家门店计划陆续上线。海宁皮城的网上商城海皮城也在9月份正式上线。10月，友阿股份公司与腾讯控股子公司大湘网签订合作协议，建设友阿微购youawego微信公众平台。杭州解百也推出官方微信，未来计划还将推APP软件。徐家汇的汇金百货信息系统目前已和徐家汇商城集团、天猫、新蛋、京东等网上商城打通。南京中商则组建了电商网站南京雨润云中央。今年，红旗连锁、喜士多、美宜佳、十足、祐驿站等，共有7个便利店品牌也与支付宝开展了合作。此外，苏宁云商、王府井、华联、大悦城等传统百货类公司也宣布将进军O2O领域。
　　所谓O2O，是英文OnlineToOffline的简称，是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。
　　最早应用在团购模式中。商家把自己的某种或某个组合的特定产品挂在网上，以较低的价格和限时抢购的销售方式，吸引消费者购买，一方面薄利多销，一方面给自己带来一种敲门效应，扩大消费群体。
　　而百货类企业的O2O又与团购有所不同。银泰商业相关人员对其发展O2O的战略做了这样的解释：人气是实体店的基础，大家认为电商时代可能会冲击实体店人气，但假如我们能与电商做进一步合作，那就能提升实体店人气并将在线购物消费者也转化到门店内。
　　同时也更注重移动互联网在新O2O生态中的应用。阿里巴巴集团的吴倩表示，移动时代的到来让用户没有了线上与线下之分，用户的网络生活其实就是用户的真实生活，因此在移动互联网时代，不只是用户上网这么简单，还需要让用户从线上回归线下，形成良性的共赢生态平台圈。
　　O2O新概念启航
　　今年的三八节，阿里集团与银泰、大悦城、新世界、华联、王府井这五家国内零售百货龙头企业合作，尝试把他们脑中的O2O概念与消费者分享。
　　比如，手机淘宝联合杭州城西银泰城推出支付不排队的全新概念服务，用户在杭州城西银泰的某些品牌店铺购物时会收到来自手机淘宝客户端的提示，让用户打开蓝牙。在选好商品后，用户就可以通过蓝牙系统，用自己的支付宝账户完成支付，不用再去收银台排队付款。消费者还可以提前通过手机淘宝客户端，领取银泰商业旗下参加38手机淘宝生活节商场的专场优惠券，红包及会员卡，在用户支付时，可在支付宝账户中直接核销。
　　而支持这些实现的是手机淘宝app，它整合了淘点点、地图、聚划算、扫一扫等本地生活业务。消费者可以将手机作为搭建网络与现实的桥梁，只需要将商品的二维码信息扫入手机，账户中就会出现账单和优惠信息，不怕忘带会员卡，无需去排队结账，在实体店内就可享受线上的支付待遇。
　　经过以上这么多的介绍，您脑中是否出现了这么个疑问，就是如何使线上的支付结果能被实体店安全迅速的接收？毕竟，在新生的移动平台上，涉及金钱交易的环节，难免出现纰漏。
　　张近东委员在两会提案中就提到：加大对这些前沿基础技术的研究力度，同时也推动科研成果的应用。将这些技术实用化、通用化后，企业就能够更专注于日常运营，将服务做得更加完善。主要因为，通过线上支付线下实物作为实现O2O的第一步，一旦出现交易风险，O2O很可能就胎死腹中。
　　此次，阿里集团与五大零售商合作时采用的是由南天信息提供的KPOS（票据打印机）。南天信息还为阿里集团建设了专业的POSP系统。
　　POSP系统就是POS前置系统，具体功能包括：POS机具的密钥及下载管理；交易的合法检测和过滤；交易监控和分流；对账务后台系统起着安全保护和防火墙的作用；交易的并发控制和交易排队；POS交易的接入和交易报文的转换；管理各个接入方向的启用和关闭。实现手机与POS机的连通。
　　南天信息是国内专业生产金融电子化专用设备的主导厂商，不仅在中国金融行业信息产品市场中拥有突出的优势地位，而且产品还覆盖了28个国家或地区，是支付行业业务完整产业链的非常优秀的供应商之一。为此次阿里实现O2O新概念提供了安全保障。
　　然而，央行3月13日却下发了紧急文件，叫停支付宝、腾讯的条码（二维码）支付等面对面支付服务，相关支付指令验证方式的安全性被认为尚存疑问。让仅在起步期的O2O陷入迷茫。
　　二维码扫付真如央行所说的安全性尚存质疑和存在支付风险隐患吗？O2O需要舍弃二维扫码支付吗？
　　微POS创始人宿凯以云移公司的二维码扫付产品微pos为例介绍了扫码支付的安全性。从硬件方面，微pos的硬件有自我保护的能力，若是被强拆，微pos内的芯片会自行烧毁，防止有人试图篡改pos机系统，微pos的系统是基于Android进行了必要的删减和封装形成，保证了系统不被恶意软件侵染，在处理数据时都会进行信息加密，保证交易数据不外泄。
　　他也承认当消费者通过自有移动设备进行二维扫码支付时，确实存在如偷换二维码、病毒二维码等潜在风险，不过就像其他金融产品一样，这些风险是可以被预防的，并不会真正的将二维码扫付推入坟墓。
　　根据艾瑞咨询的判断，到2015年移动支付的整体行业规模将达到5。26万亿，假设NFC、二维码及声波支付能够平分这一市场，即整体二维码支付的市场空间会在228亿左右。
　　中国人民银行有关负责人3月24日也表示，央行对有关机构拟推出的二维码支付和虚拟信用卡两项业务只是暂停，不是终止。
　　在面对面支付服务被暂停的这段时间里，传统零售业转型O2O也不会就此停止，因为线上支付并不是O2O的全部内容。阿里巴巴曾表示，与五大零售集团未来的合作还将涉及流量、营销、会员、数据等层面。也就是一种线上线下大数据的融合。
　　有数据显示，天猫商城依然稳坐2013年中国B2C网络零售市场的冠军宝座，其市场份额高达50。1。可以说，阿里掌握着大量消费者的网络购物历史数据，而这些人也是实体店的消费者，通过这方面的信息整合和分析，零售业企业可以将自己在商品选择、定价、营销上的做法进行随时修正，从根本上优化企业的经营结构，提升核心竞争力。
　　O2O不仅为传统零售业开辟新的道路，也将为消费者描绘出一种未来的消费理念。
　　拥有各商家的会员卡，都带着却嫌太多？丢掉！每家银行的信用卡优惠不同，都带着却觉得太麻烦？扔家！未来，在商场消费的我们只需一个手机，所有信息都将被整合其中。
　　找不到想逛的商户的位置？面对餐厅等位而纠结？正在为服饰的搭配而苦恼？未来，手机中的APP会提供我们商户位置和商品导购等一系列信息，从此跟瞎逛说拜拜。
　　在未来，我们可以通过手机直接支付，而无需排队。在未来，我们能把买到的东西寄放在账户里，而不用双手占满大包小包。在未来，我们把喜欢的货品扫入手机，而不怕因冲动而后悔，因错过而遗憾。只要我们相信一切皆有可能。