初探用户体验中的接触点

　　在一个流程设计里，梳理接触点是十分关键的一步，接触点梳理好了，才有可能画好一个完善的流程图。
　　作为用户体验设计师，我们在解决问题的时候经常会听到三个字接触点，或者简称触点。那什么是用户体验中的接触点呢？（下文简称触点）
　　一、触点的定义
　　用户与产品发生交互的关键点。
　　举个例子：你在简书app上浏览一篇文章的时候，看到的文字、点击收藏按钮，这些都是所谓的触点。
　　二、触点的分类
　　触点分为两种：信息触点与操作触点（当然这是我自己定义的，你也可以定义其它叫法）。
　　信息触点是指文字、图片等查看阅读的信息内容；
　　操作触点是指按钮、图标等可操作的控件。
　　举个例子，下面这张迅雷下载图片：
　　匠人心作，简约而不简单、立即下载按钮、迅雷的图标都属于用户与产品发生交互的关键点，也就是所谓的触点。而文字信息和图标信息就是我们所说的信息触点，立即下载按钮则是操作触点。
　　三、触点的来源？
　　触点来自哪里呢？这里就要提到另外一个常用的专业术语用户场景。
　　什么是用户场景？
　　简单来说，用户场景就是描述用户完成一项任务的故事。
　　举个例子：王某某收到一封电子邮件后要点击查看并回复，这就是一个任务，而我们将王某某执行这个任务的过程描述成一个故事，这个故事就是我们所谓的用户场景。
　　详细的来说就是：王某某收到一封新邮件，打开邮件后进入详情，原来是同事没有ps绿化包，问王某某有没有，王某某点击回复并告知有，然后添加ps绿化包的附件，点击发送，收到了发送成功的反馈后，王某某退出电子邮件。
　　这就是一个最简单的用户场景，而触点就来源于这里。比如：看到同事发来的邮件内容（信息触点）、点击回复按钮（操作触点）、点击添加附件按钮（操作触点）。
　　四、触点的模式
　　我们会发现一个很有趣的事情，信息触点与操作触点有着相辅相成的关系：还是迅雷下载这个例子，我们看了迅雷简介的信息后，导致我们去点击下载按钮的行为，而点击下载按钮后，又可能会产生更多的信息。
　　我将上述触点模式定义为：
　　信息触点操作触点信息触点
　　当然这只不过是其中一种模式，信息触点信息触点、操作触点操作触点这些也都会经常用到。
　　五、触点的作用
　　再举王某某查看邮件并回复的那个例子，我们将这个用户场景整个操作步骤梳理出来：查看邮件列表信息点击列表进入详情查看详情点击回复输入有添加附件点击发送发送成功反馈退出邮件。
　　当我们把整个流程的触点全部列举出来时，我们会发现，我们的思路是非常清晰的，全局都在自己的把控当中，每一个关键性的触点都是我们的机会点。例如：查看邮件列表的时候，为了阅读更加清晰，是否可以采用卡片的形式；再例如：发送成功后的反馈，哪些反馈用户会更易接受，是像qq邮箱那样状态栏提示发送成功的文字，还是直接声音提示等等，这些都是后面值得我们思考的问题。
　　在一个流程设计里，梳理触点是十分关键的一步，梳理好触点，才有可能画好一个完善的流程图。
　　所以我们可以总结触点的作用就是：帮助我们理清思路、把控全局，寻找更多的机会点，从而完成一个优秀全面的流程设计！
　　以上就是我目前对于触点的一些简单了解，有哪些不对或者不妥善的地方，欢迎点评指正！