基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策

　　【摘要】移动互联网和网络社交的迅速兴起，使得微信、微博等媒体也呈现出了极为迅猛的发展态势，同时相关的读者对于信息的需求也朝着多元化、数字化以及零散化的方向发展，由此就诞生了我们所熟知的微服理念。而图书馆的微服则是在微信、微博等迅猛发展的背景下出现的一种新型的服务模式。本文主要就这一背景下高校图书馆微服平台发展过程中出现的问题进行分析，并提出了相关的解决对策。
　　【关键词】微信；公众平台；高校图书馆
　　用户基础广泛是微信公众平台的主要特点，在这样的基础上通过用户服务订阅以及消息的推送等方式实现了信息的迅速传播。而用户则可以根据自身的兴趣、爱好进行微信公众号的选择，从而实现获取实时信息的目的。图书馆一直以来都是知识传播的主要阵地，在文化知识传播的过程中发挥了极为重要的作用，因此将两者有效地结合在一起可以为广大读者提供更加快捷有效的服务。下面就高校图书馆微服平台发展过程中出现的问题进行分析，并提出了几点相关的解决对策。
　　一、图书馆微信公众平台服务发展中存在的问题
　　（一）图书馆微信公众平台内容同质化问题严重。虽然相当一部分高校图书馆提供了微信服务的特色服务模块，但是仍然有很多的图书馆微信的页面和内容现出了几乎相同的现象。而这其中表现的最为突出的就是很多图书馆都会以我的图书馆、云阅读以及常用服务为其主要的服务功能模块。图书馆则必须要绑定图书证、我要找书、借阅或者续借以及解綁读者证；而云阅读的主要内容则为公开课、好书推荐、热门图书以及订阅中心等；常用服务的主要功能就是客户端下载、联系我们、常见问题等相关的内容。而除了我的图书馆以及常用服务这两项功能模块之外，云阅读的相关内容各个图书馆在内容上则完全相同，完全没有将高校图书馆的实际需求体现出来。
　　（二）图书馆微信公众平台电子资源服务开展欠缺。目前大多数的图书馆已经将馆藏的目录嵌入了微信公众平台，以便于用户的查询。同时也有一部分图书馆退出了电子资源服务的查询模块。像清华大学、南京师范大学等图书馆在这方面都做得比较好。但是仍然有很多图书馆只有读者绑定了读者证号才能进入，而不对馆外的用户开放。
　　（三）图书馆微信公众平台社交能力不足。微信圈社交能力十分庞大，所以图书馆也必须体现出微信圈的这一功能，当前，在各大图书馆中还没有将这种互动的特点完全体现出来。虽然高校的图书馆微信平台本身也具有视频聊天等相关的功能，同时也设置了一些相关的咨询模块，但是仍然存在交流不深入、回复滞后等现象。图书馆还没有对读者与读者之间的信息交流予以充分的重视。
　　二、高校图书馆微信公众平台的发展对策
　　（一）创新图书馆微信公众平台特色服务。微信服务之所以缺乏特色和吸引力，主要是因为其同质化较高，而这也是服务质量较低的主要因素。因此图书馆必须强化自身微服务品牌的打造，提供具有自身特色的服务模式。而所有的图书馆都应该从自身出发针对服务对象的特点，开展针对性极强的微信服务。同时还必须深入到教师、学生中间真正了解他们的真实需求，认真听取他们的意见与相关的建议，不断完善自身的服务内容，促进服务质量的提升。
　　（二）发展图书馆微信公众平台电子资源服务。图书馆事业的发展趋势必然是数字化图书馆，而且电子资源正在逐步地成为图书馆资源的重要内容。而现有的图书馆微信公众平台只是提供了纸质数目的查询，而没有将电子资源的服务与之融合，从而无法将图书馆的真实内涵体现出来，同时也不能满足用户的多元化需求。所以，目前的当务之急就是迅速地实现电子资源的嵌入和服务质量的提升。同时，在设置电子资源的搜索时，必须将图书馆的公益性宗旨体现出来，不能只是单纯地对拥有图书证的读者开放，应该尽可能地实现所有的读者都可以进行电子资源目录的搜索，从而实现为所有的读者提供更优质的资源信息服务的目标。
　　（三）开发微信的社交功能。目前，大多数高校图书馆的微信服务都没有将微信的社交功能发挥出来，而这也就使得用户在接受信息时始终处于被动的地位。所以，高校图书馆应该对微信社交功能的开发利用予以充分的重视，才能使管理员、用户以及用户之间的互动交流更加顺畅。要实现这一目标则需要从以下几方面入手：首先，积极地将微信界面的用户以及微信号之间的相关视频、聊天等功能开通。而对于用户提出的问题，管理员必须及时予以解答。同时，将程式化问题的自主恢复功能不断地完善，有效降低工作的压力。其次，必须建立专门的微社区或者用户学习生活模块，比如电影沙龙、学术报告、学术沙龙等等相关的活动，都可以从根本上帮助用户解决其遇到的实际问题。
　　三、结语
　　就目前而言，微信公众平台服务在公共图书馆还处于起步的阶段，不管对图书馆还是读者都需要一个相互适应的过程。而如何强化微信公众平台的建设以及与读者之间的沟通，为读者提供更多的个性化服务，是公共图书馆微信公众平台发展过程中所面临的重要挑战，只有采取积极有效的措施迎接这一挑战，才能从根本上确保公共图书馆微信公众平台的可持续发展。
　　【参考文献】
　　〔1〕杜辉，刘晓，袁百成。基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新〔J〕。图书情报工作，2015（06）：4145。
　　〔2〕周秋霞。微信公众平台在陕西省高校图书馆应用现状及建议〔J〕。图书馆学研究，2015（07）：4144。