来源：【咸宁日报】
　　全媒体记者方达星
　　掌上咸宁报道
　　我市政府热线12345上线2年多来，积极解决群众急难愁盼的问题，有事就打12345已深入人心。那12345热线受理范围是哪些？市民在什么情况下可以拨打12345热线呢？
　　市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍，根据相关文件规定，12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
　　鲁娟表示，对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，有详细立案条件和市民提交相关资料清单的要求，仅凭12345热线电话无法达到受理条件。对于应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项，12345热线会协助市民转接到相关热线。另外，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，也不在政府部门职责范围内。
　　责编：张欢
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