菲利普科特勒走进营销的未来

　　在如潮的掌声中，菲利普科特勒走上了舞台。
　　这位现代营销学之父今年已经88岁了，他穿着一身有着暗红条纹的西装，半框眼镜后的眼神依旧清澈犀利。
　　此时是2019年10月中旬。这一年，无论是传统企业还是以往狂飆突进的互联网企业，都面临着成长的烦恼如何实现进一步增长。这一年，投资者攥紧了钱袋子，创业公司苦苦挣扎。值得一提的投资项目和增长案例屈指可数。
　　人们痛恨眼下的紧缩和未来的不确定性。在这个时刻，菲利普科特勒带着他题为《营销的未来》的演讲来到了中国。50多年前，他通过著作《营销管理》一手建立起营销学的理论大厦；今天，他带着最新的思考试图刷新营销的定义驱动企业有机增长的一系列商业准则。低增长时代，企业如何通过创新获得增长
　　当市场整体陷入低增长的曲线，企业如何获得持续增长？88岁的科特勒并不是第一次遇到这种问题。
　　对此，他给出的回答令人振奋，我不认为一个处于低增长经济体的公司，需要接受低增长做为其命运。
　　2007年，金融危机席卷全球，美国的经济增长率进入低谷。我们知道，每一家低增长的上市公司都面临着实现更高增长和利润的压力。我们也知道，一家公司过去盈利的战略现在已经不再奏效。现在是应该设计新战略的时候了。科特勒说。
　　为了解决危机时期低增长的问题，他与米尔顿科特勒合作推出了《逆势增长：低增长时代企业的八大制胜战略》。
　　如今，十多年过去，市场再次进入了类似的周期。人口红利消失，企业获客成本一再高涨。为了实现销量增长。企业也采用了类似的老办法：一再采用比如降价促销、返利等方式吸引消费者的注意力。
　　菲利普科特勒在接受记者采访
　　但是菲利普科特勒尖锐地指出：销量增长是一回事，利润增长又是另一回事。假如我跟消费者说：明天购买我的商品只要半价。公司销售是增长了，短期有利，长期并没有什么益处。因为消费者下次只有在价格同样是半价时才会进行购买。公司短期内通过降价促销争取到了客户的流量和注意力，但是会伤害重复销售和长期销售。
　　我们首先要明确，经济增长放缓不是某一个公司的力量所能解决的。因此，企业应该关注如何扩大市场份额，快速增长，而市场营销的关注重点正在于此。为此，他给出了营销作为企业增长引擎的具体可行的解决方案：
　　快速复制其竞争对手的成功产品并介绍一些差异。
　　激励公司中的每个人将创新视为公司成功的关键。鼓励产品、服务、营销、财务、会计等方面的创新。
　　进行客户访谈，以制定新的产品和服务理念清单。
　　与一小部分关键客户合作，共同创造新的产品和服务理念。
　　开发众包项目，以刺激客户提出新想法。
　　检查是否有其他人正在开发可能对该公司感兴趣的新想法。
　　菲利普科特勒在2019科特勒未来营销峰会上发表演讲《营销的未来》。
　　企业的增长类型，可以分为内生增长和外生增长。与通过并购实现的外生增长相比，我比较倾向于内生性增长。内生性增长意味着企业有更优秀的市场营销能力，有更好的领导力等等。同时，企业的市场营销战略，也会更加彻底地融入到企业的各个部门当中，并通过产品、通过客户，来进行他们价值的提升。菲利普科特勒表示。始终以顾客价值为核心
　　菲利普科特勒是经济学出身。但是，与经济学家普遍将消费者假设为理性的不同，早在1956年，他就提出：价值不仅是由劳动力产生的，也是由资本产生的。说到底，价值最终是购买产品的人，根据在消费过程中的体验，在他的头脑中形成的一个概念。
　　这样的见解目前已经被部分经济学家所接受，并衍生出行为经济学的分支。
　　但是，菲利普科特勒认为，这还远远不够。市场营销很久之前就是行为经济学了。在人们知道行为经济学之前，市场营销已经在其100多年的历史中，了解到：消费者的购买行为与感情相关。但行为经济学仍然是经济学的范畴。我们还需要社会学、人类学、心理学、社会心理学的知识。我们不应该再叫这门学科为行为经济学。而应该称之为人类行为学，这门学科应综合包含经济学、社会学、心理学，从而更为全面地理解消费者。
　　如此一来，作为真正唯一一个花时间和客户在一起并希望客户发生购买的部门，市场营销部门被认为可以比任何其他职能部门带来更多的增长。市场营销部门会最先发现客户有哪些需求，也可以感受到企业存在哪些威胁，或者说在客户买你的产品的时候存在哪些障碍。市场营销人员必须真正接触到市场和客户，把密切的观察传回到企业当中。科特勒说。
　　在2019科特勒未来营销峰会上，他提出了企业所面临的5种转变中，其中一种转变就是从关注运营到以客户为中心，并根据消费者旅程中的各个触点提出了5A模型消费者对于你的产品或品牌有所了解（Aware）、消费者被企业的价值主张所吸引（Appeal）、消费者接下来可能会有一些问题进行问询（Ask）、之后消费者可能就愿意购买（Act）、而如果他喜欢你的产品，他将来还会复购（ActAgain）。
　　企业要实现成功的销售，就要在消费者购买的过程当中，保证与消费者有接触点。同时还要保证在每个接触点上的市场营销工作要有效。菲利普科特勒明确表示。
　　在2018年初出版的《营销革命4。0》中，他详细地阐释了5A模型以及数字时代如何以顾客为中心进行市场营销。目前，精神矍铄、笔耕不辍的他，正在着手编写《营销革命5。0》。在这本书中，他将把技术与人文结合在一起，探讨营销的下一步趋势与未来。