高速公路收费站群众满意服务标准
　　为落实十二五发展目标任务，推动全系统为民服务创先争优活动深入发展，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会，根据省直创先办要求，在全省高速公路系统内开展争创群众满意窗口活动。现将高速公路收费站服务标准公布如下：
　　总体要求：服务标准四零。微笑服务零距离，高效服务零差错，廉洁服务零投诉，便民服务零障碍。
　　一、服务环境
　　保持收费现场干净、整洁、舒适，为司乘人员提供畅、洁、绿、美的收费环境。
　　1、收费广场破损路面及时进行修补，破损失效设施及时更换，收费广场七公开牌及收费站标志完善；
　　2、收费站按照统一要求制订服务承诺公示牌，收费人员挂牌上岗；
　　3、收费监控系统设施完好，系统运行正常，数据及图像查询功能完好。
　　二、服务礼仪
　　1、收费人员礼仪形象应按规定着装、头型头饰美观，行礼标准规范，表情自然、言行得体，坚持八颗牙微笑服务；
　　2、收费人员按照文明用语标准回答司机询问事宜，做到五颗心，即真心、热心、细心、耐心、用心；
　　3、免费为司乘人员开放洗手间、提供咨询服务、冷热开水、常用药品、修车工具、周边交通示意图。
　　三、服务规范
　　1、使用普通话，节假日使用特定问候语，收费过程中配合使用规范标准的肢体语言；
　　2、收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，做到车来有迎声；询问有答声；车走有送声。
　　四、服务效率
　　1、开足收费车道，收费做到快捷、准确，确保收费车道的安全畅通；
　　2、有条件的收费站实行货、客小车分流分道通行；
　　3、正常情况下，收费人员单车收费要求35秒以内，单车发卡要求20秒以内；收费站口堵塞及时启动应急预案。
　　五、服务风纪
　　1、文明服务，收费服务人员不与司乘人员争辩吵闹；
　　2、收费服务人员不利用职权之便向过往司乘人员索、拿、卡、要；
　　3、收费服务人员有效投诉率为零。
　　六、服务督查
　　1、对外定期进行文明服务问卷调查，设置投诉电话（信箱），及时受理、及时反馈司乘人员投诉；
　　2、对内做到细查、实查、严查、深查：一是窗口单位为民服务活动整体开展情况要细查；二是规定动作要实查；三是整改措施及制度建设要严查；四是深入开展活动的后续整改工作要深查。

我长大了400字作文长大似乎是一件潜移默化的事。我们在成长中慢慢学会爱、友情和感恩。我的人生的旅途才刚刚开始，美好的未来正在朝我招手。我要成长为自己梦想中的样子。去追逐属于我的幸福。北方的候……可执行文件病毒如何清除可执行文件病毒本身依靠用户执行而进行被动运行，常见感染途径为：盗板光盘、软盘、安全性不佳的共享网络。那么，可执行文件病毒如何清除呢？可执行文件病毒由于编写难度较大，因此升……绘画我的烟火季节中考优秀作文一个雨天，我放弃了参加美术的特长考。告别画板的日子里，那些画笔和颜料的使命也随之结束，被久搁在角落，光线将它们分割变形，犹如一幅超现实主义油画。这段没有桎梏的日子，却教会……葡萄作文范文导语：弯弯曲曲一根藤，一串一串挂着铃。铃儿有绿也有紫，一个一个亮晶晶。下面由小编为大家整理的葡萄作文范文，希望可以帮助到大家！葡萄作文范文一风，柔柔地吹着，夹杂着葡萄的清……为什么我的店铺没有流量宝贝的排名，直接影响店铺的流量，排名即是淘宝给到的展现位置，从而带来的展现量。流量展现量点击率点击率是体现宝贝是否被买家喜欢的第一数据指标，我们在这里讲的宝贝排名，说的是综合排……情感挽回导师分手后男人会迅速地投入到了新的恋情你被情所伤心最痛，总是无情伤有情。情是这个世界上最伤人无形的东西，相爱的时候觉得是吃了世间最甜的蜜，可是等两个人不爱的时候，就会觉得被伤的很彻底。尤其是有些男人，分手后快速的有了……你的不易，我懂五年级作文妈妈，当时是我不理解你，到现在，我懂你了。从前，爸爸去上海进修，我的生活全由你照顾，您还要上课，是多么不易啊！记得有一天，您肚子有些难受，早上送我去学奥数之后，您又……2021年学前班新学期寄语春天迈着轻盈的步伐微笑着向我们走来，给我们送来一个又一个热情和希望。以下是小编学前班新学期寄语，希望对你有帮助哦20xx年学前班新学期寄语一：亲爱的同学们：新的一学期开始……觉察造句用觉察造句大全（121）昂热并不太相信诅咒这种东西，他是那种要斩破命运的男人，可当他觉察到上杉越和源稚生可能是父子的时候，还是觉得被某种类似命运的东西击中了。江南（122）维雷特里有很……哲理故事信徒与青蛙有一个虔诚的信徒，在湖边的木屋中禁食祈祷，外面几只呱呱大叫的牛蛙吵得很凶。他想办法充耳不闻，无奈都不得要领，只好推开窗户，大吼一声：闭嘴！没看到我正在祈祷吗？rdq……沙漏作文800字上苍给了我一年的生命，不多不少。我打开那只标注一年的沙漏，第一粒沙子伴随着清脆声掉落在漏底。我望着那新生的太阳，第一次感到了它的不凡之处朝气蓬勃且有活力。我不禁张开双臂去……高速公路收费站群众满意服务标准高速公路收费站群众满意服务标准为落实十二五发展目标任务，推动全系统为民服务创先争优活动深入发展，更好地服务发展、服务群众、服务大局、服务社会，根据省直创先办要求，在全省高……