陈春花：什么是企业的“确定性”？

　　并不是环境是否提供机会，而是企业能否笃定地构建自己的“确定性”才是关键。
　　春暖花开
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　　从10月开始，在做好疫情防疫的同时，开始到各地进行企业调研，30家企业的对话与交流，近距离感受企业正在面对和所做出的选择，可以更能感同身受。
　　调研中，被问及最多的问题就是：这样的经济环境下企业该如何做？
　　的确，这是目前困扰大家的根本性问题。外部环境的持续低迷给企业经营带来了很多困难，较之2020年的新冠疫情元年，似乎更加复杂与困难。
　　在2020年3月，同样是在线调研了一部分企业之后，我紧急写了一本书《危机自救：企业逆境生存之道》，与企业管理者一起迎接2020年疫情危机带来的挑战。记得2008年金融危机时，温家宝总理明确道出“信心比黄金更重要”的观点，让人们确信危机中依然可以实现增长。
　　时间来到2022年，当下所遭遇的情况是：动荡的国际环境、经济形势下行、消费信心不足、疫情多点散发、数字技术的快速变化、无法看清变化，未来不稳定因素等，各种因素的叠加带来了人们对未来的迷茫与焦虑，成为人们日常生活中的基本共识。
　　这样的共识导致了信心危机，而这也正是比2020年更困难的主要原因。
　　被不确定性包裹的企业，该如何选择，答案似乎也开始明确，那就是在不确定性中寻求确定性。
　　但是，什么才是企业的确定性呢？
　　企业管理者并没有清晰的定义，一方面源于环境的复杂性，影响企业的变量太多；另一方面源于企业自身的基础条件，很多企业管理者感觉自己心有余而力不足。
　　但是，无论在何种情形下，聚焦在“确定性”上，企业才可在当下的环境下，找到出路。是的，环境的不确定影响着企业发展，但企业自身的发展是无法停滞的。
　　事实上，也总有企业无论在什么环境下都可以获得发展和持续。观察那些能够超越环境，自己决定增长和持续发展的企业，让我能够理解企业的“确定性”指的是什么，它们表现为四个部分：
　　以顾客为中心，为顾客创造价值
　　在不确定的环境中，唯一可确定的就是顾客需求和顾客价值。聚焦顾客价值创造依然是确定性的首选。这是一个老生常谈的话题，但是我把其作为确定性首选，是因为与顾客在一起是根本之道。
　　在不确定的环境下，人们会遭遇到更多的困难，更多的挑战，也必然会产生出新的问题从而带来新的需求。如果企业能够基于顾客的难点和痛点提供解决方案，帮助人们在不确定性环境下有所依靠，这是企业和顾客共同的出路。
　　我们研究发现，那些能够把技术与员工、供应商、生态伙伴协同在一起，连接共生，为顾客提供超越性价值的企业，正在获得跨越周期的价值增长。
　　所以，我希望这一点不仅仅是企业的经营理念，更是企业真正的行动，落实到产品上、日常经营互动中，以及全体成员的行为习惯上。
　　回归经营基本层面和经营意志力
　　企业经营的基本层面是由四个元素构成，它们分别是：顾客价值、成本、规模和盈利。
　　当企业管理者能够围绕着这四个基本元素展开工作的时候，虽然外部环境提供的机会不足够，但是因为持续的顾客价值实现，合理而有竞争的成本，有效的规模，以及具有人性关怀的盈利，可以保证企业能够超越环境获得市场的认可，从而获得自己的持续性和发展。
　　企业管理者对这四个基本元素的理解，需要真正落实到日常经营的行动中，让企业的资源聚焦在顾客和顾客价值创造上，而不是消耗在企业内部；挑战极限降低成本，杜绝一切浪费；不要满足于获得规模而是明确规模的有效性，透支资源和价值的规模是没有意义的；越是在不确定的环境下，越要基于利他关爱来发展自己。
　　与此同时，需要企业管理者确信自己，并保有经营的意志力，韧性成长。
　　持续创新与内部创业
　　创新与创业是我最近思考最多的话题，相信大家都很熟悉创新与创业的基本内涵。
　　所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力；所谓创业，就是把创新放在一个组织中。
　　重复这两个词的内在含义，就是要表达这样一个想法，面对环境的不确定性，持续创新与内部创业是一个有效且必要的途径。
　　持续创新可以帮助企业具有变化的能力，企业必须有能力塑造变化，才能在复杂性与稳定性之间找到平衡，从而具有不确定环境下的主动性。
　　强调内部创业，并不是形式上的描述，而是指企业内部需要具有创业心态、创业状态以及创业能力，让全员进入到共渡难关的组织氛围之中。
　　所以无论在任何环境、任何时代，只要持续创新塑造变化的能力，内部创业的状态，就一定会取得令人意想不到的成功，不会受环境的约束。
　　可持续性安排
　　过去的40年发展历程中，中国企业因为外部环境和自身能力的提升，增长成为一个可持续的事实，人们习惯于用增长来表现持续，事实上也是增长拉动了持续性。
　　因为习惯于增长，导致了企业管理者把增长与持续性等同起来，而没有真的在持续性上奠定基础。
　　一个企业的持续主要来源于三个核心关键。
　　第一，企业的商业模式符合顾客的期望。对于顾客的理解，成本构成的合理性，供应链的管理以及盈利模式的安排，特别是竞争力的可持续性安排，都能够获取顾客的认同。
　　第二，拥有超越自我的能力。企业需要不断调整自己以适应环境的变化，而不是紧抱着自己的优势不放。大部分情况下，企业的优势是随着时间变化而调整的，如果不能够与时俱进，优势将会成为企业发展的障碍。
　　第三，与环境互动的能力。影响企业绩效的因素从内部转向外部，这是目前环境的一个基本特征，这就要求企业具有与环境互动的能力，借助于与环境互动带来持续性。
　　企业的“确定性”表现在“以顾客为中心、回归经营基本层面与经营意志力、持续创新与内部创业、可持续性安排”这四个部分中。针对这四个部分的努力，可以帮助企业在当下复杂环境下找到自己的确定性。
　　因此，企业管理者需要肩负起带领企业发展自我确定性的责任，并不是环境是否提供机会，而是企业能否笃定地构建自己的“确定性”才是关键。（本文完）