从最不满意的客户身上可以学到最多。企业文化

　　一、总是能够战胜智慧。
　　二、客户是自己，今日是今生。
　　三、客户是我们存在的全部理由。
　　四、企业的出路在于产品更新换代。
　　五、参与竞争合作，更高更快更强。
　　六、德，才之帅也；才，德之资也。
　　七、我们都随时处于正在学习的过程。
　　八、从最不满意的客户身上可以学到最多。
　　九、建设企业文化是团队合作的头等大事。
　　十、没问题就是问题，用新办法就有办法。
　　十一、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。
　　十二、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。
　　十三、要能感觉存在，就需加强对美的感受力。
　　十四、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。
　　十五、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
　　十六、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
　　十七、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多。
　　十八、创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证！
　　十九、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
　　二十、如果你送员工一件礼物，那就送给他吧。
　　二十一、所有的企业都浪费了50以上的竞争资源。
　　二十二、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。
　　二十三、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。
　　二十四、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。
　　二十五、凡是内心能够想到。相信的，都是可以达到的。
　　二十六、人生成功的秘诀是，当机会来到时，立刻抓住它。
　　二十七、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。
　　二十八、每一个计划的价值仅在于它能变成什么样的现实。
　　二十九、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。
　　三十、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。
　　三十一、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。
　　三十二、竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则。
　　三十三、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。
　　三十四、没有战略的企业就象一艘没有舵的船，只会在原地转圈。
　　三十五、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。
　　三十六、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
　　三十七、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。
　　三十八、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。
　　三十九、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
　　四十、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。
　　四十一、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。
　　四十二、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失而得来的。
　　四十三、无论真实的自我是如何奇怪或令人惊异，我们必须敢于作自己。
　　四十四、智商并不是绝对的，思维灵活才是真正的聪明！做事！要思索！
　　四十五、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。
　　四十六、墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。
　　四十七、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
　　四十八、经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。
　　四十九、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
　　五十、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。
　　五十一、你要确实的掌握每一个问题的核心，将工作分段，并且适当的分配时间。
　　五十二、如果你是个作家，这是比当百万富豪更好的事，因为这一份神圣的工作。
　　五十三、管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。
　　五十四、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。
　　五十五、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。
　　五十六、成为一个成功者最重要的条件，就是每天精力充沛的努力工作，不虚掷光阴。
　　五十七、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。
　　五十八、没有培训的质量，就没有人才的质量；没有人才的质量，就没有企业的质量。
　　五十九、没有文化的质量，就没有领导的质量；没有领导的质量，就没有团队的质量。
　　六十、要及时把握梦想，因为梦想一死，生命就如一只羽翼受创的小鸟，无法飞翔。
　　六十一、不要害怕学习，知识没有重量，它是你随时可以获取的又随时可以携带的宝库。
　　六十二、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。
　　六十三、企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析、观察才行。
　　六十四、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步、第三步。
　　六十五、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。
　　六十六、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发牢骚，于己无补，于国无益。
　　六十七、环境适合于其性惰的人是幸运的，但是能够使其性情适合于任何环境的人则是优秀的。
　　六十八、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
　　六十九、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。
　　七十、虚荣心很难说是一种恶行，然而一切恶行都围绕虚荣心而生，都不过是满足虚荣心的手段。
　　七十一、所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。
　　七十二、人类的进步既非自发也非必然我们没有时间漠然或踌躇，现在就是振作起来积极行动的时刻。
　　七十三、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。
　　七十四、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每天上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！
　　七十五、即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新。
　　七十六、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
　　七十七、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。
　　七十八、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。
　　七十九、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。包您满意的承诺将改变企业的一切。
　　八十、尽管每一刻是如此的短暂，却不可以重复来过。如果你不充分利用这一刻，那么你荒废的或许是你整个的生命。
　　八十一、真正的信仰就是你在此刻正坚信的那一个，尽管它可能还是如此的错误。唯一重要的是，这是你的自己的信仰。
　　八十二、在争取正义的奋斗中，我们唯一的报赏只是一个机会。你不必指望你明天即将会有这个机会，而是必须努力不懈。
　　八十三、播下行为的种子，可以收成习惯之果；播下习惯的种子，可以收成性格之果；播下性格的种子，可以收成命运之果。
　　八十四、适合某人穿的鞋，可能会让另一个穿来痛苦不堪；生活没有放诸四海皆准的良方。每个人都有他自成一格的生活模式。
　　八十五、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。
　　八十六、企业，把人拿掉；企字就成了止；业就是人做事的因果规律。
　　八十七、只要从平时一心一意美化自我的定势中解脱出来，敢于调侃自己，敢于讲理，人家的心灵就会心照不宣，就不能和你会心而笑。
　　八十八、微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。
　　八十九、创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。
　　九十、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：你批评的很对，换了我，我也会这么想。这种话具有神奇的安抚力量。
　　九十一、在面对问题时，不能只从问题的直观角度去思考，要不断发挥自己智慧的潜力，从相反的方面寻找解决问题的方法，就会使问题出现新的转折。