一个营销员的诞生

　　祖父的奶牛场
　　JeffBezos四岁的时候第一次去他祖父的奶牛场，位于德州Cotulla地区的一块2万5千英亩的土地。他的祖父是一位退休的火箭科学家，决定放弃自己的研究，在农场过简单的生活，而他也想要将这个生活和它的孙子分享。在16岁之前，Jeff的每个夏天都在祖父的农场度过。在这里，他学会了清理牲畜棚，阉割奶牛，安装水管等农场活计。有一天他的祖父拖来了一个废弃的推土机，修理它需要从引擎上移除500磅的零件。Jeff的祖父自己制作了一个小的吊车。
　　在一个那样的偏远地区你学会的一件事情是依靠自己，Bezos说，人们在一切事情上自力更生。这种自力更生是可以学会的，我的祖父是我的一个偶像。如果什么东西坏了，让我们去修好它。要做出些新事情你必须固执而专注，推动到别人认为不合道理之处。
　　Amazon起步
　　1994年的夏天，Bezos辞去在纽约D。E。Shaw财务服务公司副总裁职务，与妻子搬到了西雅图，他要利用爆炸式发展的互联网干一番事业。他们租了一个每月890美元的郊区住所。Bezos选择住所的条件是有一个车库，这使他可以吹嘘自己是车库起家的，如同硅谷许多传奇公司一样，而实际上，这个车库被改造成了休闲的场所。
　　1995年7月16日，亚马逊网站上线，这时候大批人开始涌入互联网，但是仍然没有很强的商务站点。Bezos的公司在居所附近的工业区，和一个针具交换项目和一个关闭的当铺共享办公场所。他在建筑的二楼有一块1，100平方英尺的办公场所，地下室里有400平方英尺的一块地盘，做为库房。办公室的桌子是用便宜的门改造的。库房只能存放几百本书。
　　由于亚马逊提供1030的折扣，订单开始逐渐增多。一开始的时候，每天的订单只有半打。一位程序员在计算机上设定了提醒，当订单到来的时候，铃声就会想起，很快，他们不得不关闭铃声，因为它开始响个不停。
　　网站上线后的第三天，Bezos收到Yahoo联合创始人杨致远的邮件，问他是否愿意将网站放到What’sCool页面上。Bezos同意了。这是一个正确的决定。到了那个周末，亚马逊的订单超过了12，000美元，公司很难跟上步伐，那周只发运了846美元的图书。下一周订单几乎达到15，000美元，发运了7000美元的图书。
　　亚马逊网站上线的时候，其实没有真正完成。Bezos的哲学是，要在竞争中领先，必须快速进入市场，随后再解决问题和提升网站。
　　膝盖垫还是桌子？
　　在最初的几周里，公司的每个人都工作到晚上23点。Bezos忘记了订桌子，员工们不得不跪在水泥地上给图书打包。有一次，Bezos对他的一个雇员说，他们需要买些膝盖垫。那位雇员望着他，仿佛看着一个火星人，他建议买些桌子。
　　我觉得这是我这一生中听过的最棒的主意。Bezos后来回忆的时候说。
　　公司发展飞速，尽管第一年内没有做任何广告，唯一的一次例外是Bezos投放了一个移动广告牌，在BNoble的店铺外进行巡航，广告牌上写着找不到你需要的书吗？以及Amazon的网址。
　　严酷的客服服务
　　顾客服务后来被Bezos称为Amazon。com的里程碑，这起始于他自己回答用户邮件。到了1999年，客户服务队伍扩展到了500人。客服人员的工作是处理邮件，他们通常资历过高，而工资过低。多数人有些学术背景，很爱阅读，能够在广泛的题材中找到合适的书籍。他们的工资是一小时1013美元，可能获得提升或者获得股权。这些人中，速度最快的能够在一分钟之内回答10多个问题，那些回答低于7个问题的，通常就被解雇了。
　　一位客服经理回忆说，在客服人员一周工作了7天，一天工作了12小时之后，仍然有一周半的邮件没有回复。Bezos提出了抱怨。这位客服经理说他们无法再努力了。Bezos给出了一个解决方法。客服们将在接下来的周末进行一次竞赛，看看谁能够回复的未读邮件最多。在这48小时里，每个人都在日常工作时间之外又多工作了10个小时，每回复1000封邮件将会得到200美元的现金奖励。
　　不寻常的管理方法
　　Bezos最早的一个备受争议的决定是允许顾客在网站发布书评，无论是正面还是负面的，竞争者们无法理解，甚至好心人也给他写邮件质疑。对此Bezos说，我们的观点是，如果我们能够帮助人们在购买上做决定，我们将卖出的更多。
　　Bezos的管理风格不同寻常，他不是一个温和的CEO，他能够激励和欺骗你，同时也会激怒和鄙视你。他能看到宏观远景，也能从微细处纠正偏差。他诡诈、精明而且要求严格。一位前高管回忆说，有一次主管们建议员工们应该多交流，Bezos站起来说，不，交流很糟糕。
　　不断改进公司的服务
　　从一开始，Bezos就试图从Amazon。com榨取每一份价值。网站增加的新功能通常是很简单的，比如一键预订这个专利被一份法律杂志称为也许是非原创软件专利中最容易为人所记的例子。这个专利禁止其他在线零售商使用一键预订，除非向亚马逊交专利费。
　　一位老妇人曾给公司发了一封邮件，说她很想从网站订购一个图书，但是要等到她外甥来才能打开包装。Bezos对包装进行了重新设计，使得它容易被打开。
　　他继续改进站点，2008年6月的时候，亚马逊提交了一个动作识别做为输入机制的专利，如果这个专利变成现实，客户可以通过点头进行购买，这个专利被人称为1Nod专利。
　　去年12月的时候，又传出了另一个专利，亚马逊将开发一个这样的系统，Amazon送出的礼物在未到达之前就可以退回。这使得接受礼物的人可以跟踪自己将要接受的礼物，在未发货之前换成更喜欢的东西。这个主意不仅会使礼物的接受者高兴，也可以为亚马逊节省资金。这个专利的发明人是Bezos。
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