接诉即办在这一年中出现频率特别高，这个词已经从开始的陌生，变成了老百姓都熟悉的词，接诉即办没有停留在新闻报端，而是实实在在地落实到了大家的日常生活里。
　　顾名思义，接诉即办是接到诉求立即办理，这是北京民生工程的一项大事，是落实北京市委市政府的要求，更是对服务基层能力和水平的考验，还是是聚焦七有五性的重要抓手。
　　说实话，刚开始听到这个词的时候，并不十分看好，以为只是换了一种说法，只是对单位的考核指标，以为各个单位自有敷衍的办法，然而自己错了。
　　过年期间，因为晚上有施工噪音，打了市长热线12345，没想到很快就收到了回复，告知了是在市政施工，自己也确实理解修路只能晚上进行。接到电话，心里舒坦多了，这在以前，让政府部门给自己一个解释，而且还是这么快给一个解释，真是不可想象。
　　后来，楼下公园因为疫情关闭了几个大门，造成老人孩子进园不方便，并且担心开放的大门正对小学门，会不会人流车流太大，造成进出园不安全。向12345热线反映之后，很快接到了公园管理部门的电话，给出了大门关闭和开放的具体原因，针对自己提出的意见建议，反馈他们已经和对面学校联系，确定了放寒假的时间，所以自己的担心也解决了，感觉非常贴心。
　　最近，给12345打电话咨询疫苗问题，找12345投诉等，都得到了很快的回复。现在市民一遇到问题，第一反应都是打12345，说明大家认为打这个电话是有用的，能得到答复，并且是很快的答复。
　　当然，答复有时候也不是全都满意，但是相信北京的政府部门会做得越来越好。
　　北京市委市政府也要求接诉即办向未诉即办转变，从被动解决到主动作为，为群众办实事。
　　在此，也呼吁广大市民，做政府部门的监督人，也做好文明市民，践行垃圾分类承诺，积极接种疫苗，为更好更美的北京，共同努力！

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