处理顾客投诉
　　A。牢记自己是品牌的代言人
　　B。迅速接收顾客投诉，聆听顾客抱怨
　　C。填写顾客意见表，让顾客签字
　　D。视具体情况给顾客解决，不能当场解决必须按事先承诺完成回复
　　营业结束
　　A。等所有顾客离店，再做结束营业准备
　　B。盘店货品及帐目，妥善保存
　　C。清理店内垃圾，安检
　　D。检查各类开关至正确状态
　　一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意
　　一个不卖：有质量问题的商品不卖
　　二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致
　　三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动
　　四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是成人小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。
　　五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声
　　六个不讲：低级庸俗的话不讲；生硬顶撞的话不讲；讽刺训斥的话不讲
　　七个有声：商品外包装卫生；商品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告布置卫生；其他必备设施卫生
　　八个满意：接待满意；质量满意；价格满意；售后满意；订货满意；店容满意；卫生满意
　　专卖店纪律规范
　　1、不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话
　　2、不准在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活
　　3、不准在店内与亲友、熟人长谈
　　4、不准在店内看书包杂志、哼歌曲
　　5、不准坐着接待顾客
　　6、不准擅自离开营业现场
　　7、不准因结帐、点货不理睬顾客
　　8、不准挪借货款
　　9、不准带销私人物品，其它品牌商品
　　10、营业现场不准存放易燃易爆和私人物品，不准堆放杂物
　　11、货架柜橱商品随夹随添，不开天窗

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