经验分享秒杀运营二三事

　　秒杀指的是在极短的时间内抢购的商品的营销工具，利用限时限量，先到先得的用户心理，刺激购买或机会消耗。本文作者针对这同一营销工具的不同场景运营，来简单谈一谈他的心得体会。
　　在电商APP中，类似于京东秒杀、淘宝聚划算等抢购频道被广泛运用，高流量高销售量的好数据之下，运营人员逐渐衍生除了秒杀优惠券、实物奖励等变种运营方式。
　　我在这几年工作中，多少也涉及了一些不同场景的秒杀：频道运营中的秒杀模块，以秒杀为噱头包装的H5活动，有些涉及交易购买，有些涉及优惠券或奖品发放。
　　针对这同一营销工具的不同场景运营，来简单谈一谈我的心得体会。
　　基本要素
　　秒杀：顾名思义，在极短的时间内抢购的商品的营销工具，利用限时限量，先到先得的用户心理，刺激购买或机会消耗。
　　对产品运营来说，就需要认识秒杀工具的一些基本要素，有利于形成系统化的观念，以下是一些基本要素归纳：
　　设置秒杀的时间，每条秒杀的开始时间和结束时间；
　　设置秒杀的物品（商品、优惠券、奖品）；
　　设置秒杀的库存数量；
　　设置参与秒杀的资格和次数；
　　其他并发异常的状态处理的预备方案；
　　（提醒设置等）。
　　更多其他要素可以根据业务需求的实际情况而定，这里举例比较常规的一些场景
　　以京东秒杀和网易考拉的限时购为例，前端展示的内容有：时间、图片、文案、抢购价、划线价、进度。
　　两者都在抢购的时间设置均为上午10：00和12：00各一个时段，下午有个14：00时段的区别。做过电商运营的小伙伴应该会有一些经验，电商APP的上午的流量高峰基本集中在9：3010：30左右，晚上20：00也会是一个流量高峰，所以在秒杀抢购的时段设置上，通常也会利用这一的流量高峰，把适合的选品设置在该时段曝光以便提高销售量。
　　那么如果秒杀或者抢购的物品力度相对一般的话，则时段的控制上可以富余一些，跨度时长增长，以便商品获得更多的流量，时间段控制需要根据APP实际的情况而定了。
　　那么接下来就一起看下，秒杀运营中的一些事项。
　　目的与运营事项
　　从目的出发，运用秒杀工具的最终目的就是为了提升交易量，直接目的是提升流量，长远目的建设栏目品牌，提升用户粘性，用户回流经常关注优惠商品或其他利益点。利用数量有限、时间有限的大力度优惠刺激用户的潜在消费欲望。
　　运营事项：
　　（1）预告
　　秒杀或抢购这类有开始时间限制的营销工具，一定要做好活动的预告和倒计时的工作，尤其是选择了相当不错的秒杀选品时，充分利用即可提升流量、增加用户参与。前期就要做好各种预告（如重点资源位、PUSH、短信等），调动用户的购买积极性。
　　（2）时间段设置
　　时间段设置需要和流量的实际情况以及选品的库存数量结合起来。按多少小时设置一个时段的秒杀，主要取决于选品的丰富度和库存的数量，比如：你有10张优惠券秒杀和有1000张优惠券秒杀时，如果需要你去设置几个时段情况就不一样了，不能强行根据其他竞品的设置来设置。
　　不同APP或者网站，每天的流量峰谷时段会有区别，利用高峰流量提升销量，还是利用秒杀提升谷底流量，运营策略都需要作出调整。
　　（3）选品规则制定
　　一般负责产品运营的同学会对接业务方的商品、优惠券、奖品的提报，前期需要制定好相应的选品规则，比如：各品类商品的占比、每个选品的数量（库存）、价格优惠力度（通常要比其他营销活动中更优惠才会更具有吸引力），并不断通过规则的调整提升数据表现。
　　（4）失败秒杀的处理
　　爆品或者力度较大的优惠券、奖品通常开抢并发情况会比较多，如果是购买属性，通常用户端提示购买失败。但如果是券领取和奖品的秒杀，同时意味着机会的消耗，机会消耗完了，却因并发抢购失败，用户体验也会较差，所以在活动初期需要在规则里说明规避，减少相应的客诉。
　　（5）进度的关注
　　通常而言，运营人员还需要对剩余库存进度的实时状态进行关注。如果是频道运营，在开抢后几分钟内如果多数商品均被秒杀完毕，页面上多数选品处于抢购完毕的话，不仅用户体验会较差，频道的流量也会浪费，所以需要不断关注库存量消耗的时长如何控制怎样比较合适。
　　心得体会
　　在实际工作中，遇到的最大问题是形式大于内容，选品的粗糙、优惠力度不把控，一些毫无吸引力的选品会被包装进秒杀中，频道的用户粘性就会不断下降。
　　秒杀的流量通常较高，如何提高流量利用效率也是需要时刻注意的，这里再举个以前工作中的例子，在某个页面里，一般秒杀的位置会处于最优先的楼层，以便来给整个页面引流，其中的逻辑可以理解为：爆品引流给秒杀频道，秒杀频道引流给整体页面。
　　那么，页面的内容是否能承载住当前的流量而不浪费，也是个需要花心思的问题。
　　这里对以往的工作做个简单记录分享，欢迎一起交流。