聚焦五步骤词汇小解

　　今天我简单对制约理论TOC的聚焦五步骤的一些词汇进行解释。希望本文的讲解能够帮助TOC学习者深入理解这些词汇，更好地在组织内部实践聚焦五步骤。
　　不像精益或者六西格玛等理论，制约理论TOC在国内还只是被少数人所知道，而其中许多人对TOC的印象认为只不是聚焦五步骤。这有点像我在大学的时候学管理课，书上介绍德鲁克对管理学的贡献就一小段内容，等到毕业后才发现他有着非常丰富的作品，用著作等身来形容都不为过。类似地，在高德拉特博士于上个世纪八十年代发明TOC理论之后，随着时间的推移和不断拓展，TOC理论已经形成了非常丰富的知识和理论体系，有着一系列的在不同领域的实际应用（如生产、零售、项目管理、创新等），并有一系列实用的工具。
　　比较欣喜的是，越来越多的著作被翻译成中文，许多人和机构也在努力进行TOC知识的推广和普及。而这个传播过程中最容易接触到的就是聚焦五步骤。但由于聚焦五步骤是五个比较长的句子，为了便于记忆和理解，有些资料对聚焦五步骤每一句进行提炼，简化成了五个词汇，比如：识别、挖尽、迁就、提升、回头。这样一来，便于初学者进行记忆，但也容易让人进一步掌握的时候，忽略掉一些关键的词汇，这样在理解和运用的时候就容易出现偏差；而另一方面，由于聚焦五步骤是由英文翻译过来的，由于英文单词许多时候不能完全被中文翻译的词汇所替代，也容易出现误解。基于这两个原因，我对聚焦五步骤其中的几个词汇进行稍微解释一下，希望能够帮助入门者更好地掌握。
　　当然，如果能背下来五步骤整个句子是最好。我还记得在最一开始学TOC的时候，领导对我的一个建议是记住聚焦五步骤的每一个词，因为高德拉特博士在写每一句话的时候都是经过深思熟虑和反复推敲的。你要思考背后的深层含义。首先我们先把聚焦五步骤列出来，然后再挑几个关键词讲解一下：
　　1。识别系统的制约因素
　　2。决定如何挖尽系统的制约因素
　　3。其他一切迁就上述决定
　　4。提升系统的制约因素
　　5。如果在上述步骤中一个制约因素被打破，回到第一步。警告：不要让惰性成为系统的制约因素！！！
　　好了，让我们开始今天的讲解吧。
　　步骤一：识别系统的制约因素。
　　这里有几个关键词，识别，系统和制约。识别不多做解释了，重点讲讲系统、制约，还有一个隐含的词，目标。
　　系统
　　聚焦五步骤的英文中，对系统的词使用了thesystem。TheSystem这里的意思是特指此系统、该系统的意思。这是什么意思呢？意味着在进行分析的时候，你首先要决定你的系统的范围和边界有多大。举个例子，如果你是车间主管，你可以把车间看成你的系统，这时候识别出来的制约可能是车间内部的某台设备或者某个资源。但是当你把系统从车间扩大到工厂，也许你的制约就是另一个车间了。而当你把系统进一步扩大到你和你的客户，甚至你客户的客户，那么制约可能就又不一样了。所以在进行第一步的时候，一定首先要界定你的系统。
　　目标
　　决定了系统之后，下一个词要谈的是一个隐含的词，目标（TheGoal）。高德拉特博士最出名的书名就叫《目标》。每个系统都有其目标。你还要明白你的系统的目标是什么。不同的组织有着不同的目标。对于一般企业来说，目标通常是赚钱；但是如果把系统换成医院，其目标就成了治病救人；此外，公益组织的目标也会不一样。
　　但是为什么目标不在步骤一的句子里面，却仍要被提及呢？这是由于下一个词，制约因素（Constraint）
　　制约因素
　　制约因素就是任何限制系统实现与其目标有关的绩效表现的事物。
　　在企业里面，这个事物可以是某种资源，比如资金，设备，或者是人，也可能是某种政策。当然有时候制约因素不止一个，但绝不会很多。在前面的车间的例子里面，某台设备可能就是这个车间里面的制约因素。有时候，制约因素在企业内部；而有时候，制约因素在企业外部。
　　既然说到制约因素的名词，这里还需要注意的一点是，许多人把瓶颈和制约混为一谈，但二者实际上还是有区别的。许多时候看起来在工厂内部某台设备的产出是最低的，决定了整个工厂的产出，但实际上可能是某种政策导致了其看起来像是瓶颈。但一旦政策制约被移除，这台设备可能就不再决定了工厂的产出。
　　步骤二：决定如何挖尽系统的制约因素。
　　挖尽
　　我们无法绕过的一个词是挖尽。挖尽的英文是“Exploit”，它的英文含义是尽可能多地使用资源。
　　当在第一步识别出来系统的制约因素后，一般人的想法马上就跳到了第四步，通常其直觉会采取的步骤是增加资源：看起来设备不够，就买更多设备；看起来人不足，马上招人；资金不够，马上进行融资但却往往没有思考的是，我现在的制约已经充分利用了吗？如果我们仔细去观察我们当下的制约资源某台设备，往往可能会发现，我们的这台设备是满负荷在运转了，却可能在加工着未来几个月不需要的订单，或者把某个远期的订单提前做了简言之，你的资源没有被很好地利用。
　　与前面提到的一上来就增加资源的通常做法不同，TOC的做法，是先对现有的制约因素进行审视，思考如何进一步地利用这个资源做其该做的事情。比方说，如果设备是制约，那么先看设备的时间可以进一步利用，比如消除因为换班带来的设备停机时间，在设备前进行质检避免有缺陷的零件经过这道工序等等。经验证明，许多时候，工厂就能增加百分之二三十的产出，这都是挖尽制约资源可以做到的。
　　决定
　　许多人在理解步骤二的时候，关注点到了“挖尽”一词。这个时候，对整个句子的理解被扭曲成了“挖尽系统的制约因素”。实际上，第二步更多是进行决策，进行计划，做出“如何做”的决定，后面几个步骤才更多是关于执行。这里大家一定要注意决定两个词。在这一步，重要的是做出挖尽制约因素的决定。
　　步骤三：使其它一切事情迁就上述的决定。
　　迁就
　　在步骤三里重要的是对“迁就”这个词的理解。这里是什么意思呢？我在第二步做出了挖尽的决定，下面要执行了，需要系统内一切要素的行为支持我挖尽制约因素的决策。大家注意一下，在英文里博士用的是Subordinate这个词，这个词实际上来自部队。Subordinate在英文里有下级的意思，也是服从的意思。所以这里我们要理解为，系统内一切都要绝对服从第二步这个充分挖尽制约因素的决定。
　　总结
　　我要讲解的词汇到这里就结束了。我们在理解聚焦五步骤的时候，不单要记住关键的五个词汇，还不要忽视另外几个决定整个句子含义的词汇，二者同样重要。而正确理解聚焦五步骤的含义，对于正确地在组织内部实践TOC的聚焦五步骤意义重大。