直接联系商家处理退款事宜或者是重新核对订单号后补发。
　　收到空包处理以及解决办法：
　　1、建议在当快递面签字后直接拆开；
　　2、如果是空的直接跟快递员说明情况直接拒签处理，并将快递面单上面的签字划掉；
　　3、旺旺或电话联系店家说明是空包裹，让店家核实是否有放机器发出，并联系快递查看快递内部包裹称一下实际重量，然后店家这边也称重一下，对比实际重量，在核对派件公司网点重量。

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