马化腾、张小龙的产品观

　　作者：龚进辉
　　今天周末，讲一讲轻松点的话题：互联网大佬的产品观。众所周知，互联网行业涌现出众多顶级产品经理，包括马化腾、张小龙、雷军、周鸿祎、丁磊、罗永浩等，他们拥有丰富的产品打磨经验，日积月累，自然对做产品颇有心得，形成看似大同小异实则独一无二的产品观，让治下公司受用无穷。
　　熟悉马化腾、张小龙的人都知道，他们为人低调，喜欢埋头钻研产品，本文重点说说他们的产品观。
　　先说马化腾，他曾表示，每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感这里产品和用户需求变化之快，对研发技术能力的依赖之深，都是史无前例的。这里没有侥幸，没有永远的第一，甚至也都没有对错，只要用户没兴趣了，你就会被淘汰掉，这是互联网行业的残酷之处。
　　有时候，各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。一个很大的危机在于，现在年轻人在互联网上喜欢的东西越来越看不懂，这才是最大的担忧。“虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”因此，马化腾要在互联网中不断地学习。
　　由于用户需求和喜好瞬息万变，95后、00后人群的需求是什么，马化腾每天都在研究。“我最担心不理解以后互联网的主流用户的使用习惯是什么，包括QQ也好，微信也好，没有人保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，就错在你太老了。”
　　怎么样顺应潮流？马化腾认为，没事就把自己品牌刷新一次。他以自己看不懂Snapchat为例，“现在美国一个非常火的发送照片的平台，但是我用起来觉得很没意思，我本来就干这行，但是我都觉得没意思，但是12到18岁的女孩子非常喜欢玩，特别火爆。”不过，后来腾讯还是选择投资Snapchat这个社交新贵。
　　再说张小龙，2017年1月，鲜少公开露面的“微信之父”张小龙在微信公开课大会上阐述微信的四大价值观：一、一切以用户价值为依归；二、让创造发挥价值；三、好产品应该是用完就走的；四、让商业化存在于无形之中。
　　其中，“用完就走”引起不小的争议，有人质疑他的奇葩言论是典型的得了便宜还卖乖。要知道，通常互联网公司都巴不得用户不停地使用自家产品，张小龙反倒鼓励用户用完就走，原因很简单，因为微信粘性太高，根本不用担心用户真的用完就走。
　　1年后，张小龙解释道，“我其实只说了上半句话，用完即走，但其实还有下半句话，走了还会回来。”在他看来，“用完就走”的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。当完成一个任务以后，当然希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。
　　张小龙直言，自己当然希望微信能给用户带来更多帮助，但并不意味着希望用户一直低效率地在微信里处理事情。如果用户一天信息的处理要用2个小时，那微信应该帮助ta尽可能在2个小时之内处理完，而不是把2个小时的任务变成3个小时，让ta在微信里花费更多的时间，这不符合“用完就走”的理念。
　　“所以用完就走和用户再回来并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。”张小龙说道。他一直认为，微信就是一个工具，目标是要做互联网上最好的工具，这个目标挺大，也挺难。因为做决策时经常要在对与错、利益最大化等方面作出选择，而张小龙所有选择均遵循一个标准：这件事是对的还是错的，而不是利益最大化导向。