以产品服务为逻辑线绘制学习地图

　　张雷KeyLogic
　　学习地图是系统性挖掘培训需求和设计培训课程体系的方法，能够帮助企业培训实现体系化。随着逐年的实践、研究和改善，学习地图已成为一套成熟的方法工具。凯洛格公司经过多年的实践探索，将学习地图拓展成为三个类型：学习地图I型（详见1月刊方法《以岗位发展为逻辑线绘制学习地图》）、学习地图II型、学习地图III型。
　　如今，学习地图I型已经被很多企业广泛使用，并取得了较好成果。然而，学习地图I型仍存在一些局限性，它虽全面而系统，却庞大而不灵活。首先，学习地图I型以职业生涯发展为逻辑主线，如果企业岗位架构未完善，便无法梳理成体系；其次，对于业务变化较快的企业，学习地图I型的效用则会大打折扣。
　　在互联网和移动互联网大潮的影响下，企业的迭代更新尤为重要，其业务（产品与服务）需要不断地推出新品并升级。在这样的背景下，如何兼顾体系和更新，成为当今越来越多企业所面临的问题。因此，企业需要一套方法和工具，通过系统培训，让需要学习的员工及时学习、更新知识。学习地图II型，正是解决这一挑战的方法。
　　维度：
　　客户价值链与产品生命周期
　　学习地图II型是以客户价值链为主的逻辑维度培训体系，把产品生命周期作为第二维度。
　　与学习地图I型不同，学习地图II型是以产品为导向的培训体系。一旦产品进行更新，它便能快速而清晰地让产品相关线条和岗位的员工接受到必要而及时的培训。这种模式兼顾系统性和及时性，适用于更新较快的企业，它沿着产品的价值链条，使产品价值链条上不同的员工更快胜任，也使产品更快地发挥价值。
　　学习地图II型在建立时，对于不同产品而言，所要解决的问题是：应该学习什么内容、怎样学习。例如，某大型汽车企业，需要系统化地培训，同时又需要及时适应不断更新的新车型，他们可以应用学习地图II型（见图表1）。
　　随着新车型的推出，客户价值链中，不同环节的员工都需要马上胜任该产品的相关工作。为此，建立以产品为导向的学习地图II型就显得非常重要，任何产品在客户价值链上的四大环节中，都要有针对性地进行培训。比如，对店内的销售而言，一款车型的市场定位、卖点、采用的销售方法、话术等方面都需要培训；对于售后服务来说，要能立刻应对客户对产品的各类咨询，这也需要培训的支持。
　　除了以客户价值链为培训的维度外，以产品生命周期可作为另一个维度。新品诞生时，客户价值链的各个环节中，需要解决的是上手问题，而在产品逐渐成熟的时期，最需要解决的是做好问题。比如，初期对销售人员开展基本的产品培训，后期再进行产品深入的培训，以应对在产品销售过程中的各种问题和挑战。其中包括销售实战的培训，针对不同区域、不同的顾客类型，将好的方法和成功经验设计在培训课程中，帮助销售更好地胜任该阶段的产品销售工作。
　　学习地图II型也可以与学习地图I型共同应用于同一家企业，作为学习地图I型的补充。
　　供给设计：
　　学习内容与方式合理结合
　　学习地图II型以产品为导向，可借助已梳理好产品导向的培训体系架构，形成培训课程产品的组合。同理，学习地图II型的供给设计也要合理地将学习内容与方式相结合，最后勾勒出每条产品的学习路径，梳理整合成一张学习地图。
　　在供给的产品组合上，学习地图II型着重强调模块化的课程模式和架构，应用该模式高效并体系化地开发产品培训。不同企业根据自身的产品特性，在客户价值链和产品周期的不同模块内，需要模式化的内容架构来支撑。
　　那么，在学习地图II型的指引下，课程体系中的不同课程内容，可针对模块化的课程架构研发并及时开展培训，当有产品更新时，更可按照此模式来快速开发，以适应员工培训的需求。仍以汽车企业为例，学习地图II中，针对销售人员的培训路径，可形成模块化的体系。比如，对于任何一款车型，销售人员都要培训以下模块的内容：车型的基础知识、配件知识、保养知识、销售流程、销售话术、竞品分析、售后服务流程等。将这些模块的课程体系固化，每个模块亦可形成课程开发模板，这就成为了学习地图II型里面最重要的设计与建设工具。
　　此外，不同部门间高效协同的挑战和快速开发课程的挑战，分别成为了学习地图II型建设中的两大困难。因此，需要产品部门、业务部门和培训部门的三方协同产品部门是培训内容的主要来源，业务部门是受训群体，而培训部门是培训专业支持方。能力较强的培训部门需扮演培训设计者、培训组织者、培训资源整合和建设者、培训专业支持者的角色。培训部门应与产品部门相配合，梳理产品要求的培训内容，并与业务部门相配合，了解学员的实际情况，以设计出适合学员学习的课程。