一个小故事告诉你运营在产品中的作用

　　其实做了运营以后，会发现运营者其实简单来说就是问题的解决者，我们的解决对象其实就是用户。
　　一、为什么我们要选择做运营？
　　如同每年涌入市场无数的应届生一般，每年有无数的运营专员涌入各个企业。我想大多数人的想法应该是：抱着自己既然无法做一名翻云覆雨的产品经理，那么退而求其次做运营吧。
　　在很多人看来，运营是一个不需要太多专业技巧的职位，但是一个从业者在这个领域里之所以能够符合职业要求，是因为他自己针对行业和职业进行了大量的适配和进化工作。，不论曾经大学里是什么专业，运营需要你对职业的激情与耐得住寂寞的耐心。当然，如果曾经专业比如金融、计算机甚至平面，对你在今后工作中使用Excel、Axure甚至Photoshop是有很大帮助的。
　　很多人从事一段时间运营，特别是活动运营后，都会问这不就是营销做得事情吗？那我们为什么不直接去做营销策划呢？
　　是的，我认为运营的一部分本质就是营销，但是它有别于传统营销，那我们为甚么要选择做运营呢？
　　在当初做运营的时候，我一直在想如何概括运营，简而言之概括为三点：
　　拉新留存：为产品带来新用户，维系现有老客户。
　　流量转化：流量转化为用户、新用户转化为注册用户、注册用户转化为付费用户。
　　变现盈利：通过各种运营手段，使得产品带来持续稳定的盈利。
　　我所认知的运营：
　　以产品为基础，以用户主体，维系产品长久稳定的发展就是运营。
　　我们可以从这里看出营销与运营的区别：
　　营销更多注重的是产品的推广与传播，它需要迎合市场的实效性，导致营销是有局限性的；但是运营更多注重整个产品与用户随着生命周期的变化，规范、周期性的维系产品与用户。
　　所以说，做运营不仅可以学习到关于活动营销等相关知识，而且可以学习到产品的结构化与逻辑化思维，更甚至用户、内容运营可以锻炼你的文案技巧与对用户行为习惯的了解。
　　二、运营能做什么？
　　讲个小故事吧
　　A是一家烧烤店的老板，他有着祖传的烧烤绝妙秘方，C是他的推广专员；A在店里每天卖烧烤，C在闹市帮他发小广告，带来一批又一批用户。但是A发现，虽然每天C能拉来很多客户，但是很多客户到门口看了看就走了。A很纳闷，自己的烧烤秘方绝对没有问题，烧烤非常好吃，并且C拉来了很多人，为什么生意还是惨淡无比呢？
　　过了段时间，A请来了B，B干嘛呢？B开始隔三差五在烧烤店做活动，拉横幅麻辣羊肉圈！买二送一！，甚至开始办起了烧烤会员卡，凭借会员卡可打8。8折；普通客户在本店消费5次，下次消费打5折；还别说，烧烤店的人气越来越大，门庭若市。
　　故事讲到这里，我们可以大致的梳理一下
　　A代表（资源）产品。C代表流量（用户）。那么B就是运营。
　　这里再多提一点：何为产品？产品其实就是用户购买产品，以解决他们问题的解决方案。主谓宾我们提炼出来
　　产品就是解决方案
　　饿了你去买馒头，冷了你去买衣服，渴了你去买饮料。
　　产品满足用户，用户验证产品，这两者是一个相辅相成的关系。
　　但是你作为一个用户，如今的产品是五花八门，面对诸多品类你会作何选择呢？每天早上吃早餐，你会选择粥铺、还是M记？导致你做出选择的真的它的口味吗？因为它的优惠？买油条送豆浆；还是因为你在它家办了会员卡，买面包打8折？这些大家都有思考过吗？
　　上文中提到的满送活动、会员卡机制、满减活动都是运营中常见的手段与方法。通过门店活动促进用户进店消费，提高用户消费频率、提高用户的消费客单价等等。
　　那拥有好的产品和多的流量一定能把企业做好吗？
　　答案是：不一定的。
　　当现在产品越来越同质化，差异化越来越小的情况下，运营就起到了决定性的作用。运营无法让01，但是运营可以让11000。。。
　　促进新用户和产品发生关系（拉新）
　　促进用户对产品保持忠诚度（留存、促活跃）
　　产品同质化，运营的差异化就愈发的明显与有效。
　　举个很新的例子，如今生活节奏加快，外卖在人们生活中已经是不可多得的部分，众所周知有两款外卖APP饿了吗与美团外卖。
　　（我们今天并不是写两者竞品的调研报告，只是希望通过案例的分析告诉大家运营对于产品的重要性）
　　暂时不考虑两款APP的UI设计布局，且两款APP能给我拥有各式各样的外卖合作商家，那在如此多同样性中，我如何挑选呢？
　　我们可以看到在饿了吗中，有一个清楚明了且置顶的超级会员标志：
　　前期花费20元开通此功能
　　每月赠送20元无门槛红包
　　每下5单，赠送5元无门槛红包
　　会员享受更多特价
　　通过运营会员体系与分群定价，使得会员用户前期投入前期收益后期持续收益，这不仅能增加用户使用产品好感，更能提高用户对产品的忠诚度，我在你这充了钱，还有红包拿？为什么不在你这消费？
　　当然啦，实际情况会有很多种，但是仅仅这一点饿了么外卖就能吸引一大批用户的关注与亲睐。
　　所以好的运营意味着更多流量的转化，不论是流量转化为注册用户，还是注册用户转化为付费用户。通常相同流量的情况下，更高的转换率意味着更高的GMV。
　　三、运营到底如何思考？
　　好了，我们继续讲烧烤小故事。
　　老板A在生意蒸蒸日上之后，开了三家分店，每天都有非常多旅客前来消费，但是在几个月后，财务显示几家店的生意慢慢到了一个瓶颈，且利润呈负增长趋势。于是B又开始做起了新的动作。
　　B找出了近三个月的销售报表，分门别类挑选出最受欢迎的前三种品类；并开展门店问卷调查，调查用户对本店烧烤的建议与意见。随后的采购中，根据销售排行以及用户调研报告增加采购量，添加采购的多样性，并且暂停对销售较差品类的采购。
　　真正站在用户的角度去思考，开源节流，以降低投入成本，减少不必要的开支，一个月过后，虽然营业额并没有明显的增加，但是利润却渐渐开始提高，烧烤店生意再次开始火爆起来。
　　我将运营思维模式简单分为两种用户化运营与数据化运营。
　　用户化运营：
　　偏向站在用户角度考虑，更多时候会以用户角色代入消费场景，不论是换位思考或问卷调查，例如小故事中B做了很多的活动，提供抽奖与各种福利以吸引用户，促进用户发起指定动作，提高用户活跃度与件单价等等。
　　用户化运营的好处是能更加贴近用户的想法，以用户感知为主导，一来口碑较高，二来用户忠诚度较好。不过在产品前期比较有效，中后期此运营思维模式将遇到很多问题。
　　数据化运营：
　　不论是传统行业，更或者是互联网运营都离不开数据分析。在产品的前期，流量较少，用户较少的情况下，用户花运营可能比较简单有效，做个活动，流量暴增，好评如潮。但是当产品逐渐成熟，用户逐渐稳点，那么数据化运营则体现出它的重要性。
　　将数据分解，将问题分解。大数据能告诉我们很多，原来这才是用户的画像？原来这才是用户的喜好？数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向。闭门造车永远是不行的。
　　所以，我们再回到故事，不难发现：故事中的运营人员B，在企业产品遇到瓶颈时期，通过大数据的手段结合用户调研报告，总结出最新的产品销售战略，减少成本，开源节流，变现盈利。这就是成功的运营。
　　这里我想强调一点，作为一个运营人员，不论你现在处在哪种运营思维模式，任何时候都要学会反问自己。多么自嗨文案，多么好看的活动页面，力度多么大的优惠券大促，那都是我们坐在电脑前依靠自己意淫出来的。
　　多提醒自己，我们需要提供的是用户解决方案。
　　多问问自己，这真的是用户想要的吗？
　　四、总结
　　其实做了运营以后，会发现运营者其实简单来说就是问题的解决者，我们的解决对象其实就是用户。
　　不论是产品本身发生问题后，运营的补救办法；亦或者是解决产品各个生命周期所遇到的问题；更或者是解决各个用户生命周期中用户的拉新、留存，直到用户的流失。
　　好的运营能用一句话概括你所遇到的问题，透过表面看到本质，一语中的才是最高的境界。
　　用多少活动的资源在什么时间希望达成什么目的这就是对一个活动最基础也是最基本的概述。如果你表达不清你所遇到的问题或是你想解决的方法，那你可能真的对问题的本质还未理清。
　　运营不是万能的，但没有运营是万万不能的。
　　对于运营我仍在学习的阶段，今后我还会对运营所划分的种类做个个人分享，希望我的文章能给大家带来一些思路，以及给刚入职场的萌新答疑和解惑。